Atsisakęs suteikti kreditą vyresnio amžiaus moteriai, „Swedbank“ sulaukė tarnybos dėmesio

Skundą tarnybai pateikė moteris, kuri kreipėsi į banką dėl automobilio lizingo 7 metų laikotarpiui. Ji nurodė informavusi banką apie savo darbo stažą ir preliminarią informaciją apie būsimą pensiją.

Nepaisant to, finansavimo prašymas buvo atmestas, argumentuojant, kad lizingas gali būti suteiktas tik iki pensinio amžiaus, kurio moteris sulauks po dvejų metų.

Tarnybai kreipusis į „Swedbank“, banko atstovai tvirtino, kad nesuteikti moteriai kredito nuspręsta ne dėl jos amžiaus –  esą įsivėlė žmogiška klaida vertinant klientės pajamas ir įsipareigojimus. 

Bankas taip pat pranešė, kad apie klaidą informavo savo darbuotojus, kurie ateityje esą atidžiau vertins priešpensinio amžiaus žmonių, turinčių įsipareigojimų bankui, pajamas. 

Savo ruožtu tarnybos teisininkė Laima Vengalė-Dits kritiškai įvertino banko pateiktą argumentą apie esą padarytą klaidą. 

„Pateikti susirašinėjimai su banko atstovais rodo, kad atsisakydamas suteikti kreditą bankas žinojo apie pareiškėjos būsto paskolą ir jos mokėjimo terminus, taip pat buvo žinoma informacija apie preliminarios pensijos dydį, kuris, kaip paaiškėjo tyrimo metu, būtų pakankamas tokiai paslaugai gauti“, – pranešime sakė L. Vengalė-Dits.

Tarnyba rekomendavo bankui peržiūrėti bendravimo su vyresnio amžiaus klientais praktiką bei kreditingumo vertinimo taisykles, taip pat visuomet taikyti individualizuotą vertinimą, remiantis asmenų pajamomis, o ne amžiumi.

„Swedbank“: priimtas abiem pusėms tinkamas sprendimas

Savo ruožtu „Swedbank“ pranešė, kad atsiprašė pareiškėjos bei pasirašė su ja susitarimą baigti ginčą taikiai abiem pusėms palankiomis sąlygomis.

„Situacija išspręsta ir priimtas abiem pusėms tinkamas sprendimas“, – tarnybai pranešė banko atstovai.