Ką daryti, jei oro uoste pasimetė ar buvo sugadintas jūsų bagažas?

Prarastas bagažas gali iš tiesų apkartinti bet kokią kelionę, tad atvykstančių keleivių aptarnavimo agentas Daniel Veromej dalijasi praktiniais patarimais, kaip elgtis keleiviams, jei jų bagažas buvo sugadintas ar pradingo kelionės metu.

Pirmieji veiksmai pastebėjus dingusį arba sugadintą bagažą

Kiekviena bagažo dingimo istorija yra unikali, tačiau pasak antžeminio orlaivių aptarnavimo bendrovės „Litcargus“ keleivių aptarnavimo agento D. Veromej, pirmasis žingsnis, pastebėjus, kad jūsų lagaminas prapuolė ar buvo apgadintas, yra nedelsiant kreiptis į bagažo atsiėmimo salėje įsikūrusį, antžeminio orlaivių aptarnavimo bendrovės bagažo paieškos skyrių, ir ten pranešti apie neatvykusius ar sugadintus lagaminus.

„Visų pirma, keleivis turėtų kreiptis į bagažo paieškos punktą (angl. Baggage claim or Lost&Found).

Tiek vėluojančio, tiek sugadinto bagažo atveju, darbuotojai įveda keleivio bei bagažo duomenis į sistemą, kuri sugeneruoja unikalų bylos numerį. 

Tuomet su šiuo numeriu keleivis gali stebėti savo vėluojančio bagažo statusą internetu, o taip pat kreiptis į avialinijas, siekiant gauti kompensaciją už lagamino sugadinimą. 

Kai kurios oro linijų bendrovės leidžia keleiviui pateikti užklausą dėl dingusio bagažo internetu. 

Tam tikrais atvejais aviakompanija iš anksto informuoja keleivį apie vėluojantį bagažą, atsiunčiant pranešimą į mobilųjį įrenginį, tuomet keliautojas gali savarankiškai užpildyti bylą dėl neatvykusio lagamino“, – sako D. Veromej.

Keleivių aptarnavimo agentas pažymi, kad pranešant apie dingusį ar apgadintą bagažą, svarbu ne tik asmens tapatybės dokumentai, bet ir tiksli informacija.

„Norint pranešti apie bagažo nesklandumus, keleivis turi pateikti laipinimo kortelę ir bagažo numerį. Jei lagaminas vėluoja, papildomai reikia pasidalinti bagažo savybėmis: spalva, dydžiu bei gamintoju.

Siekiant, kad vėluojantis bagažas būtų pristatytas į keleivio nurodytą adresą, svarbu pateikti kontaktinę informaciją: gyvenamosios vietos adresą, telefono numerį, el. pašto adresą“, – papildo orlaivių antžeminio aptarnavimo bendrovės „Litcargus“ ekspertas.

Keleivių teisės ir galimybės gauti kompensaciją: laikas ir pateikti įrodymai – itin svarbūs veiksniai.

Pasak D. Veromej, keleiviai turi pilną teisę kreiptis į aviakompaniją, siekiant gauti kompensaciją dėl dingusio ar apgadinto bagažo, tačiau svarbu – pateikti įrodymus.

„Jeigu bagažas nesurandamas per 21 dieną nuo bylos sukūrimo, keleivis turi teisę kreiptis į oro vežėją dėl patirtos žalos atlyginimo. 

Jeigu keleivio registruotas bagažas vėluoja, galima kreiptis į aviakompaniją, siekiant gauti kompensaciją už būtiniausių prekių (higienos priemonių, drabužių, avalynės) įsigijimą, tačiau kartu su pretenzija svarbu pateikti šių būtinųjų prekių įsigijimą įrodančius čekius ar išrašus. 

Kompensacijos už nuostolius galima reikalauti ir už sugadintus daiktus lagamino viduje arba apskritai reikalauti lagamino taisymo ar pakaitinio bagažo, jei to prireikia“, – pažymi D. Veromej.

Visgi, kiekviena situacija su dingusiu bagažu yra individuali, tačiau dažnu atveju, vėluojantis lagaminas atvyksta su sekančiu skrydžiu iš to oro uosto, kuriame jis buvo likęs. 

Įprastai keliautojas bagažą atgauna tą pačią arba sekančią dieną, tačiau viskas priklauso nuo aplinkybių, kuriame oro uoste buvo likęs lagaminas ir dėl kokios priežasties nebuvo pakrautas.

Bagažo dingimo prevencija keliautojams

Kaip pastebi specialistas, dažnu atveju, kuomet keleiviai skrenda su vienu ar daugiau persėdimų, išvengti bagažo vėlavimo beveik neįmanoma, tačiau teigia, kad yra būdų, kaip šią riziką sumažinti, išskirdamas keletą aspektų. Pagrindiniai jų – skrydžių persėdimo laikas ir inovatyvios technologijos.

„Siekiant sumažinti riziką, jog bagažas pasimestų ar būtų sugadintas, rekomenduojama rinktis skrydžius, kad persėdimo laikas nebūtų trumpas. 

Priklausomai nuo oro uosto dydžio, persėdimo laikas turėtų būti ne mažesnis nei 1-2 valandos”, – sako jis.

Taip pat, oro vežėjai rekomenduoja naudoti papildomas etiketes, kuriose galima pažymėti vardą, pavardę ir telefoną, ir jas pritvirtinti ant lagamino, tuomet lieka daugiau vilčių, kad dingęs lagaminas sugrįš teisėtam šeimininkui.

Kelionei verta rinktis ryškiaspalvį lagaminą – tai padės sumažinti riziką, kad kitas keleivis netyčia pasiims ne savo bagažą. 

Be to, norint apsaugoti turtą, siūloma įsigyti kokybiškesnį bagažą, tačiau, žinoma, net ir pats ilgaamžiškiausias lagaminas gali būti apgadintas.

D. Veromej taip pat pabrėžia, kad bagažo dingimo riziką mažina tiek keliautojų, tiek oro uostų taikomos inovatyvios technologijos.

„Prie bagažo galima prisegti sekimo įrenginį, kuris leis keleiviui nuolatos stebėti jo buvimo vietą. Be to, tobulėjant technologijoms, dalis oro uostų turi bagažų rūšiavimo sistemas, kurias valdo dirbtinis intelektas. 

Šios sistemos automatiškai skenuoja, rūšiuoja ir seka bagažą, tokiu būdu siekiant išvengti bagažo pakrovimo ne į tą orlaivį,“ – teigia ekspertas.