Senoliai liko be pensijų: žmogiška klaida ar žmoniškumo trūkumas sistemoje?

„Sodra“ dar praėjusių metų pabaigoje išplatino pranešimą, kad nuo sausio pensijų pristatymo į namus paslaugos teikėjas keisis devyniose teritorijose: Klaipėdoje, Kretingoje, Skuode, Širvintose, Kaune, Druskininkuose, Vilkaviškyje, Anykščiuose ir Molėtuose. 

Šiose teritorijose iš viso gyvena apie 24,7 tūkst. pensijų į namus gavėjų, arba 20 proc. visų gyventojų, gaunančių pensijas namuose. Pensijas ir kitas išmokas Lietuvoje į namus šiuo metu gauna apie 120 tūkst. žmonių.

Senatvės pensija gali būti pristatoma į namus gavėjams, sulaukusiems 80 metų, turintiems negalią arba tiems, kuriems reikalinga nuolatinė slauga, taip pat gyvenantiems vietovėse, kuriose nėra galimybės išgryninti pinigus, bei tiems, kurie pensijų į namus pristatymo būdą buvo pasirinkę iki 2009 m. gruodžio.

© PENSIJA. Juozas Girčys negali savo mamai Marijonai paaiškinti, kodėl ji sausio mėnesį negavo pensijos. Asmeninio albumo nuotr.

Pensijos negavo

„Vakarų ekspresui“ žinomi du konkretūs atvejai, kai klaipėdiečiai sausio mėnesį namuose negavo pensijos.

Juozas Girčys sako nežinantis, kaip mamai paaiškinti, kodėl viename bute gyvenančiam tėčiui pensiją atnešė, o jai ne.

„Tai tragedija. Žinote, kaip yra vyresniam žmogui. Didžiulis stresas. Skambinau į „Sodrą“, sako, įvyko žmogiška klaida, kažkas adresus supainiojo. Iki šiol viskas buvo gerai, o dabar... Liepė ateiti į „Sodrą“, mama sunkiai vaikšto. Aš pats negaliu spręsti problemos, reikia įgaliojimo. Užregistravau priėmimui „Sodroje“ vasario mėnesį. Tenka gaišti laiką ir dar neaišku, ar pavyks.

O ką daryti žmonėms, kurie gyvena vieni, neturi artimųjų? Visi gaunantys pensijas namuose yra garbaus amžiaus arba turi negalią.

Ne viską ir supranta, susigaudo. Kas jiems padės?" - klausia J. Girčys.

Jis stebisi, ar taip tikrai gali būti, kad žmogus visą mėnesį liks be pensijos, bus priverstas gyventi be pinigų. O juk mokesčius mokėti reikia, reikia gyventi žmonėms.

Vargų savaitė

Klaipėdietė Jolanta (vardas ir pavardė redakcijai žinomi) sako, kad jos mama taip pat susidūrė su tokia pačia problema. Pensijos negalėjo gauti visą savaitę, kol pati nenuėjo ir nepasiėmė Lietuvos pašto skyriuje.

„Viskas pasikeitė nuo šių metų pradžios, kai kuriuose Lietuvos regionuose, tarp jų ir Klaipėdoje, pensijas į namus pradėjo nešioti Lietuvos paštas. Susiduriu jau ne pirmą kartą, jie dirba tikrai labai blogai, todėl ir kyla nesusipratimų“, - sako Jolanta.

Anot jos, mama puolė į paniką. Įprastai pensiją atnešdavo sausio 11 d., kartais net dieną anksčiau, net ir savaitgaliais. Šiemet sausio 11 d. buvo šeštadienis. Laukė pirmadienio, bet ir tuomet pensijos nesulaukė.

„Skambinau į Lietuvos paštą, sakė, kad nešė, bet namuose nerado. Nors tokia situacija sunkiai tikėtina, tačiau tiek to. Žadėjo, kad per tris dienas atneš. Konkretaus laiko pasirodo negalima sutarti. Prašiau - gal gali prieš ateinant paskambinti. Sako, kad tokios paslaugos neteikia. Galiausiai visą savaitę pensijos mama taip ir nesulaukė“, - vargus pasakojo Jolanta.

Tuomet ji teiravosi Lietuvos pašte, ar galimą pensiją pasiimti atėjus į paštą, tačiau gavo atsakymą, kad pirmiausia turi pranešti „Sodrai“, į kokį pašto skyrių pageidauja gauti pensiją. Taip pat nebuvo aišku, kiek tai užtruks.

„Mačiau, kad mama nuo visos tos situacijos jau vos ne prie mirties, juk jai jau 85-eri. Nei atsakymo, nei pensijos nesulaukėme. Galiausiai penktadienį (sausio 17 d.) mama pati nuėjo į paštą ir gavo savo pensiją. Pasirodo, nieko įspėti iš anksto nereikėjo“, - vargus pasakoja Jolanta.

Ji teigia, daugiau tokių nesusipratimų nenorinti patirti, todėl mama banke užsisakė kortelę, kad pensiją pervestų į sąskaitą. Aišku, dabar kils visokių grėsmių, kas sukčiai kodų neišviliotų, bet ką darysi.

„Vyresni žmonės pripratę gauti pensiją namuose, kompiuteriais beveik nesinaudoja. Tačiau ką daryti, sveikata brangiau“, - sako Jolanta.

Ji taip pat stebisi, kaip buvo informuojami gyventojai apie pensijų nešiojimo tvarkos pasikeitimą.

„Parašė kažkur skelbimą internete. Kas jį paskaitė? Dauguma ne nežinojo. Todėl ir girdime daug blogų atsiliepimų. Žmonės buvo pripratę, tas pats darbuotojas atneša pensijas. 

Dabar mato vietoj moters ateina svetimas vyras. Bijo net įsileisti į namus. Ar nebuvo galima žmones įspėti? Parašyti lapelį. Visokias reklamas į pašto dėžutes mėto, o informacijos apie pasikeitimus atspausdinti negali“, - piktinosi Jolanta.

Problemos nemato

„Vakarų ekspresui“ pradėjus domėtis šia tema, paaiškėjo, kad „Sodra“ problemos dėl to nemato, ir tikina, kad tokie atvejai pavieniai ir yra sprendžiami.

Buvo pažadėta operatyviai išspręsti ir M. Girčienės problemą ir pristatyti jai pensiją individualiai. Tik ar būtina laukti ir problemas spręsti tik tada, kai pradeda domėtis žiniasklaida?

Šiandien visi esame pripratę, kad net pristatydamas kokį niekutį, pirktą elektroninėje parduotuvėje iš Kinijos, kurjeris susisiekia prieš atvažiuodamas telefonu ir derina atvykimo laiką.

Tačiau pristatant kelis šimtus eurų siekiančias pensijas kontakto telefonu būdas nenumatytas. Kodėl? Pasirodo, tai papildomai kainuoja.

Bet per metus pensijų pristatymui į namus „Sodra“ išleidžia apie 9 milijonus eurų. Negi skambučiai tokie brangūs? Be to, jei tokių situacijų, kaip teigia „Sodra“, yra mažai, tai jų sprendimas tikrai neturėtų kainuoti labai brangiai.

Tačiau rašant šias eilutes kažkodėl yra nuojauta, kad tiek Klaipėdoje, tiek visoje Lietuvoje dar yra ne tik tos dvi garbaus amžiaus moterys, apie kurias jau žinome ir kurios sausio mėnesį negavo pensijos namuose. Galbūt jos taip pat geria raminamuosius ir galvoja, kaip reikės išgyventi artimiausią mėnesį.

Ir jos galbūt neturi artimųjų, kurie jiems galėtų padėti.

„Vakarų ekspresas“ pateikė klausimus ir Lietuvos paštui, ir „Sodrai“ dėl šios situacijos. Kai tik juos gausime, publikuosime. Tačiau yra įtarimų, kad atsakymai bus gana formalūs. Galbūt tai iš tikro žmogiškos klaidos, bet panašu, kad už jos slepiasi elementarus žmoniškumo trūkumas.

Ir tikrai Lietuvoje skambėtų kaip iš kosmoso srities, jei Marijonai Girčienei, pensiją, kurios ji dar vis laukia, atvežtų, pavyzdžiui, „Sodros“ ar Lietuvos pašto vadovas ir gal atsiprašytų, paaiškintų. Bet, matyt, tokia paslauga pensijų pristatymo sutartyje nėra numatyta.

Lietuvos pašto komentaras:

„Šiuo konkrečiu atveju išmoka klaipėdietei jau buvo pristatyta šiandien, sausio 29 dieną. Pirmą sykį to padaryti laiškininkui nepavyko dėl nurodyto netikslaus adreso.

Laiškininkui neradus pensijos gavėjo namuose, pensiją pristatyti į namus antrą kartą yra bandoma per ateinančias tris dienas. Gavėjo neradus namuose ir antrą sykį, pašto dėžutėje yra paliekamas informacinis pranešimas. 

Jame nurodoma, į kurį pašto skyrių yra kviečiama atvykti atsiimti pensijos.

Tuo atveju, jeigu pensijos nepavyksta išmokėti arba pristatyti einamąjį mėnesį, kitą mėnesį gavėjas gauna praėjusio ir einamojo mėnesio išmokas.

Atvejai, kuomet pensijų pristatyti į namus nepavyksta, yra gana reti. Pavyzdžiui, sausio mėnesį visoje Lietuvoje buvo fiksuota daugiau nei 1000 tokių atvejų.

„Sodra“ komentaras:

„Suprantame, kad pensijų gavėjams labai svarbu gauti jas laiku. Apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos ir atsiprašome  žmogaus, kuris nesulaukė pensijos nustatytą dieną. Pensiją klaipėdietei buvo pristatytą trečiadienį, sausio 29 d.

Atvejai, kai išmokos pasiekia gavėjus vėliau, yra labai reti. Dažniausios priežastys - pensijas pristatančių darbuotojų ligos atvejai, netikslūs adresai, nepalankios oro sąlygos, kartais žmogiškosios klaidos.

„Sodros“ sutartyse su pensijas pristatančiomis bendrovėmis numatyta, kad jei atitinkamą mėnesį laiku gavėjams nepristatytų išmokų dalis viršytų 3 procentus nuo tą mėnesį turėjusių būti pristatytų išmokų skaičiaus, sutartis gali būti nutraukta. Šiuo metu laiku nepristatomų išmokų rodiklis nesiekia 1 procento. Iš viso Lietuvoje pensijas ir kitas išmokas į namus gauna 120 tūkstančių žmonių.

Jei gyventojai nesulaukia pensijos įprastomis pristatymo dienomis arba jiems kyla kitų klausimų dėl pensijos pristatymo į namus, patariame paskambinti „Sodros“ informacijos telefonu (+370 5) 250 0883.“