Apie tai, su kokiais sunkumais dėl savo užsakymo teko susidurti M. Dirsytei, „Delfi“ rašė dar antradienio rytą. Neslėpdama apmaudo moteris teigė, kad jaučiasi apgauta, mat negavusi savo užsakytų maisto prekių ji negavo ne tik dalies jų, bet ir už jas sumokėtų pinigų bei reikalingos pagalbos iš „Bolt Food“ programėlės pagalbos skyriaus darbuotojų.
„Delfi“ susisiekus su minimos platformos atstovais, į situaciją sureagavo „Bolt Food“ generalinis vadovas Lietuvoje ir Estijoje Jaagupas Jalakasas. Jo komentaras buvo pateiktas raštu.
„Apgailestaujame dėl nemalonios klientės patirties. „Bolt Food“ komanda aiškinasi, dėl kokių priežasčių galėjo kilti problemų pristatant minėtą užsakymą“, – buvo rašoma komentare.
„Klientų aptarnavimo specialistams pasiūlius pinigus grąžinti į programėlėje „Bolt Food“ esančią kliento sąskaitą ir klientui su tuo nesutikus, naudotojui pasiūloma pinigus grąžinti į tą banko sąskaitą, kuria buvo sumokėti pinigai už užsakymą.
Taip buvo ir šįkart – klientei programėlėje buvo pasiūlytas pinigų grąžinimas į jos asmeninę banko sąskaitą. „Bolt Food“ komanda aiškinasi, kodėl klientė nemato su klientų aptarnavimo komanda įvykusio pokalbio.
Tokiais atvejais, kai dėl techninių nesklandumų klientui neišeina susisiekti su klientų aptarnavimo komanda programėlėje, reikėtų su mūsų specialistais susisiekti el. paštu [email protected].
Klientų aptarnavimo komanda siekia padėti kiekvienam naudotojui. Jokiu atveju klientų aptarnavimo specialistai neturi galimybių ištrinti pokalbių ar užsakymų istorijos.
Norėdamas rasti su klientų aptarnavimo komanda programėlėje „Bolt Food“ įvykusius pokalbius, naudotojas turėtų pasirinkti pagrindinio programėlės lango apačioje mygtuką „Paskyra“, tada rinktis skiltį „Pagalba“ ir spustelti mygtuką „Pašto dėžutė“.
Naujausią pokalbį naudotojas turėtų matyti skiltyje „Aktyvūs“, praėjus kuriam laikui pokalbis atsiduria skiltyje „Archyvuota“. Pokalbiai su klientų aptarnavimo specialistais programėlėje naudotojui matomi 6 mėnesius.
Užsakymų istoriją naudotojai gali rasti pagrindinio programėlės „Bolt Food“ lango apačioje, skiltyje „Užsakymai“.
Jeigu programėlėje klientas nemato įprastai matomos informacijos, pirmiausia vertėtų pasitikrinti, ar yra prisijungta prie paskyros, patikrinti, ar programėlei nereikia atnaujinimo, jeigu nė vienas iš minėtų sprendimo būdų nepadeda, pabandyti programėlę ištrinti ir įdiegti iš naujo.
Jeigu nepadeda ir tai, padarius programėlės ekrano nuotraukas reikėtų apie tai informuoti klientų aptarnavimo komandą „Pagalbos“ skiltyje programėlėje „Bolt Food“ arba paštu [email protected]“, – rašoma komentare.
Taip pat skaitykite
Rašyti komentarą