Telekomunikacijų bendrovės "Lietuvos telekomas" klientų aptarnavimo būdas telefonu tampa vis populiaresnis. Bendrovės abonentams, norintiems užsisakyti naujas paslaugas, gauti informaciją apie sąskaitas, ar pranešti apie gedimus nebereikia eiti į Klientų aptarnavimo skyrius. Tereikia paskambinti nemokamu telefono numeriu.
Kiekvienai paslaugai naudojamas vienas telefono numeris visoje Lietuvoje. Gedimai registruojami telefonu 119, informacija apie sąskaitas teikiama telefonu 117. Tuo pačiu numeriu galima užsisakyti detalius pokalbių sąrašus. Pretenzijos priimamos telefonu 1515. Na, o nuo praėjusių metų gruodžio 1 d. telefonu 8 199 teikiama tarptautinio telegrafo paslauga.
Daugelį "Lietuvos telekomo" teikiamų paslaugų klientai gali ir faksu, elektroniniu paštu ar internetu.
Apie populiarėjantį būdą paslaugas užsisakyti telefonu liudija skaičiai: per 2001-2002 metus skambučių nemokamu telefonu 117 padaugėjo nuo 12 iki 51 proc.
Trečiadienį sukako dveji metai, kai Klaipėdoje savo veiklą pradėjo Informacijos ir paslaugų centras (IPC) Klaipėdoje. IPC darbuotojai, atsakydami į skambučius, suplaukiančius iš visos šalies, ir teikia šias paslaugas.
Per dvejus metus centro darbuotojai jau atsiliepė į daugiau nei 4 milijonus skambučių iš visos Lietuvos.
Pasak Klaipėdos IPC direktorės Lilijos Bistrubienės, šiuo metu centre dirba 83 darbuotojai. Per dieną viena operatorė atsiliepia vidutiniškai į 150 skambučių, tačiau būna dienų, kai su klientais tenka kalbėti ir po 300 kartų.
Kartu su Panevėžio IPC klaipėdiečiai aptarnauja visos šalies "Lietuvos telekomo" abonentus, skambinančius trumpaisiais informacijos numeriais. L. Bistrubienė pastebėjo, kad abonentai jais naudojasi vis dažniau - praneša apie gedimus, gauna informaciją apie sąskaitas, reiškia pretenzijas ir kita.
Pasak L. Bistrubienės, IPC dirbančios operatorėms, sudarančioms pirmąjį įspūdį apie "Lietuvos telekomą", keliami griežti reikalavimai - su klientais jos turi bendrauti mandagiai, balso tembras turi būti malonus.
Beje, vyresnio amžiaus abonentai, kurių yra apie 40 proc., mieliau ateina į Klientų aptarnavimo skyrius nei skambina telefonu.
Šiuo metu atsakyti į klientams kylančius klausimus yra pasirengę 157 IPC Klaipėdoje ir Panevėžyje darbuotojai. Iš viso per praėjusius metus ir keturis šių metų mėnesius minėti centrai jau aptarnavo per 6,9 mln. skambučių.
Maždaug 60 proc. klientų skundų sulaukiama dėl neva per didelių sąskaitų už suteiktas paslaugas. Taip pat reiškiamos pretenzijos dėl blogos ryšio kokybės, tačiau jų mažėja tobulinant įrangą ir keičiant pasenusias linijas.
Praėjusią savaitę visi Kauno abonentai buvo prijungti prie skaitmeninės linijos. Planuojama, kad iki šių metų pabaigos 5 didžiuosiuose šalies miestuose skaitmeninės linijos sudarys apie 85 proc. Šiuo metu jau skaitmeninta apie 70 proc. šių miestų tinklų.
Taip pat skaitykite
Rašyti komentarą