Daugiau jokių anoniminių skambučių: štai kaip nuo šiol su jumis sveikinsis kurjeriai

Siuntų bendrovė „Venipak“ nusprendė ištaisyti šią situaciją: nuo šiol visi jos kurjeriai, pristatantys siuntas, klientams prisistatys vardu. Tikimasi tokiu būdu keisti logistikos sektoriaus kultūrą ir didinti pagarbą kurjerio profesijai.

Siekia laužyti stereoptipus apie kurjerio profesiją

Iki šiol kurjerių ir klientų bendravimas dažniausiai apsiribodavo standartinėmis frazėmis apie pristatymo laiką. Nuo šiol „Venipak“ kurjeriai skambindami klientams prisistatys vardu.

„Prisistatymas vardu yra paprasčiausias, bet efektyvus būdas kurti ryšį su klientais. Norime, kad klientas žinotų, jog pas jį vyksta ne „kažkas iš Venipak“, o konkretus žmogus – Jonas, Tomas ar Andrius. Tokiu būdu siekiame parodyti, kad už kiekvienos siuntos – žmogus, kuris deda pastangas, kad siunta klientus pasiektų sklandžiai ir laiku“, – teigia „Venipak“ žmogiškųjų išteklių vadovė Laura Buitkuvienė.

Jos teigimu, šis pokytis – vienas iš strateginių įmonės žingsnių paversti kurjerio specialybę prestižine ir matoma.

„Siekiame, kad kurjerio darbas nebūtų siejamas tik su sunkių dėžių nešiojimu, bet taptų profesionalaus klientų aptarnavimo pavyzdžiu. Norime keisti nusistovėjusius stereotipus ir kurti kultūrą, kurioje kurjerio profesija yra gerbiama, o patys kurjeriai – labiau vertinami. Kurjerių prisistatymas vardu – pirmas šios inciatyvos žingsnis“, – pasakoja L.Buitkuvienė.

Dėmesys kurjerių emocinei savijautai

Kurjerių kasdienybė susideda ne tik iš šimtų nuvažiuotų kilometrų, bet ir iš nuolatinės įtampos stengiantis pristatyti siuntas laiku bei bendravimo su klientais. Neretai būtent kurjeris tampa tuo žmogumi, kuriam tenka atlaikyti pirkėjų nepasitenkinimą dėl vėluojančių prekių ar kitų nuo jo nepriklausančių aplinkybių.

„Kurjerių darbas yra fiziškai ir emociškai sunkus, todėl asmeniškas ryšys gali tapti savotišku skydu. Kai klientas žino kurjerio vardą, santykis tampa nebe toks formalus, atsiranda daugiau vietos paprastam žmogiškumui ir supratingumui, kurio šioje profesijoje labai trūksta“, – pastebi L. Buitkuvienė.

Jos teigimu, pagarbus abipusis bendravimas tiesiogiai koreliuoja su paslaugų kokybe – motyvuotas ir gerbiamas darbuotojas visada stengiasi labiau.

„Norime kurti aplinką, kurioje profesionalumas būtų pastebimas ir skatinamas. Kai kurjeris jaučia, kad jis nėra tik dar vienas sraigtelis sistemoje, o vertinamas komandos narys, tai keičia ne tik jo asmeninį požiūrį į darbą, bet ir tai, kaip jis bendrauja su kiekvienu siuntos gavėju“, – sako L. Buitkuvienė.

Nuo vardo iki nuoširdaus komplimento

Kurjerių prisistatymas vardu papildo bendrovės vykdomą kampaniją, kuria siuntų gavėjai kviečiami palikti kurjeriams komplimentus. Kampanijos metu gyventojai, gavę siuntą iš „Venipak“ kurjerio, kviečiami apsilankyti bendrovės svetainėje ir palikti jam komplimentą.

Lauros Buitkuvienės teigimu, kai kurjeris tampa nebe anonimu, o konkrečiu asmeniu, žmonėms tampa gerokai lengviau pastebėti ir įvertinti jo pastangas bei profesionalumą.

„Kurjeriai žino ne tik klientų adresus, bet dažnai – ir saugiausias vietas siuntai palikti ar mūsų augintinių vardus, tad ir siuntų gavėjus kviečiame pastebėti kurjerių pastangas ir atsilyginti jiems dėmesingumu. Tikime, kad žinodamas kurjerio vardą, klientas jausis drąsiau palikdamas komplimentą, o kurjeris, jausdamas, kad yra vertinamas, bus dar labiau motyvuotas stengtis“, – teigia L. Buitkuvienė.