Siuntų bendrovės pasimokė iš pirmųjų pandemijos metų klaidų – naujus iššūkius pasitinka labiau pasirengusios

Vis dėlto pandemija toliau didina siuntų paslaugų paklausą: kai kurių įmonių apyvarta per metus išaugo 120 proc., o prieššventiniu laikotarpiu – iki 60 proc.

Virsmo metai siuntų pasaulyje

„Šiuo metu siuntų kiekio mažėjimo tikrai nematome ir bent jau artimiausiu metu to tikrai neprognozuojame. Tendencija yra tokia, kad bendrai e. komercijos rinkai tokio tempo, kuris buvo matomas 2020 ir 2021 m., išlaikyti tikrai nepavyks, tad esminis klausimas lieka, kiek rinka augs 2022 m.

Jau dabar matome siuntų kiekio augimo tam tikrus stabilizacijos ženklus, tad manau, kad 2022-aisiais turėtumėme būti arčiau globalios 15–20 proc. augimo žymos“, – Alfa.lt sakė logistikos ir siuntų bendrovės „Itella Logistics“ generalinis direktorius Gediminas Mickus.

Didžiausią paštomatų tinklą Lietuvoje valdančios siuntų bendrovės „Omniva LT“ vadovas Simonas Bielskis mano, kad e. prekybos rinka, kaip ir siuntų rinka, nekris ir nebegrįš į prieš pandemiją buvusį lygį.

„Pirmą kartą viešai tai pasakėme praėjus kelioms savaitėms nuo pirmojo karantino paskelbimo. Išreikštas prielaidas patvirtinto iš tiesų pasikeitusi vartotojo elgsena. Mes tikime, kad e. komercijos, o kartu ir siuntų rinka augs po 15–25 proc. artimiausius 5 metus“, – Alfa.lt teigė S. Bielskis.

Bendrovės vadovas mano, kad 2021 m. žmonėms pavyko susigyventi su pandemija. Taip pat atsirado vakcinos, padėjusios mus bent kažkokia forma sugrįžti prie senų įpročių.

„Nors parduotuvės buvo plačiai atvėrusios duris, pirmoji ir antroji pandemijos banga suformavo labai aiškų ir stiprų įprotį pirkti iš e. parduotuvių ir atskleidė Lietuvos pirkėjams šios prekybos formos privalumus.

Būtent dėl to šiemet, net ir veikiant parduotuvėms, stebėjome elektroninės prekybos ir siuntų srauto augimą“, – pastebėjo S. Bielskis.

„Praėjusius metus, kai pasaulį sukaustė pandemija, galima vadinti virsmo metais siuntų pasaulyje – ženkliai išaugę pirkimai internetu vidaus rinkoje lėmė išaugusius ir siuntų kiekius.

Paštomatai tapo pagrindiniu pasirinkimu siųsti ir gauti siuntas. 2021-ieji buvo naujų įpročių tapimo norma metais – daugelis nebeįsivaizduoja savo kasdienybės be apsipirkimo internetu, siuntimo paštomatu“, – mano Lietuvos pašto atstovė Ugnė Bartašiūtė.

Kalėdoms pradėjo rengtis rudenį

Suomijos logistikos bendrovės „Posti“ įmonei „Itella Logistics“ praėję metai buvo ženkliai geresni negu 2020-ieji. Keturiuose iš penkių regionų siuntų pristatymas vyko įprasta tvarka – klientai siuntas gaudavo kitą darbo dieną nuo siuntos atvykimo į bendrovės sandėlius. Vilniaus regione šventiniu laikotarpiu siuntas įmonė pristatydavo per 1–4 darbo dienas.

„Turėdami ne vienų metų patirtį rinkoje ir žinodami kalėdiniu laikotarpiu ženkliai didėjančius siuntų kiekius bei iš to kylančius siuntų pristatymo iššūkius, šiam periodui ruošėmės dar rudenį: didinome siuntų rūšiavimo bei kurjerių komandas, taip pat plėtėme klientų aptarnavimo specialistų komandą.

Turime pripažinti, kad šioje vietoje susidūrėme su nemenku iššūkiu rasdami darbuotojus, ypač kurjerius, nes šiuo metu kurjerio pozicija yra viena ieškomiausių rinkoje. Žinoma, negalime pamiršti ir esamos COVID-19 situacijos, kuri, deja, vis dar turi įtakos galutiniam mūsų darbuotojų skaičiui“, – Alfa.lt sakė „Itella Logistics“ generalinis direktorius G. Mickus.

Jis atkreipė dėmesį, kad klientai taip pat vaidina svarbų vaidmenį pristatant siuntas laiku ir kokybiškai.

„Pavyzdžiui, didžioji dalis mūsų partnerio Vokietijos pašto gaunamų siuntų būna su neteisingai pateiktais arba nepilnais duomenimis.

Taip nutinka dėl to, kad pašto siuntoms, kitaip nei paštomatų, nėra būtina pateikti kontaktinio telefono numerio, tad daugeliu atvejų klientai nepilnai arba neteisingai nurodo savo kontaktinius duomenis. Ši situacija kartojasi, nes mes negalime kaupti duomenų apie gavėjus.

Tai reiškia, kad su kiekviena siunta šiuos iššūkius turime įveikti vėl iš naujo“, – pasakojo G. Mickus.

Apyvarta priklauso nuo klientų elgesio

Šiuo metu „Itella Logistics“ siuntų pristatymas į „Smartpost“ paštomatus Kauno, Klaipėdos, Panevėžio bei Šiaulių regionuose vyksta įprasta tvarka ir siuntos yra pristatomos kitą darbo dieną nuo siuntos atvykimo į bendrovės sandėlius. Vilniaus regione siuntos pristatomos iki dviejų darbo dienų nuo siuntų gavimo.

„Vidutiniškai mūsų klientai siuntas iš paštomatų atsiima per 15 val. nuo siuntos palikimo paštomate.

Tai nėra blogai, tačiau, žinoma, mums, kaip pelno siekiančiai organizacijai, yra labai svarbu užtikrinti kuo didesnį apyvartumą per skyrelį, todėl nuolatos klientams primename apie greitą siuntos atsiėmimo svarbą, ypač piko metu, taip pat papildomai skatiname siuntų atsiėmimą įvairiausiais konkursais.

Džiaugiamės matydami, kad auga ir klientų skaičius, kurie siuntas atsiima net ir per 4 val. nuo siuntos palikimo paštomate“, – sakė G. Mickus.

Lyginant 2021 m. su 2020 m., bendras įmonės „Itella Logistics“ metinis siuntų kiekio augimas buvo 120 proc. Šventiniu laikotarpiu siuntų kiekis išaugo 50 proc. palyginti su prieššventiniu.

Mokėsi iš klaidų ir plėtė paštomatų tinklą

G. Mickaus teigimu, šie metai įmonei buvo daug brandesni. O 2020 m. padarytos klaidos ir išmoktos pamokos labai padėjo, nes, net maždaug 120 proc. išaugus siuntų kiekiui, „Itella Logistics“ dirbo operatyviau, koordinuočiau bei protingiau ir visą laikotarpį sugebėjo išlaikyti FIFO (angl. First In First Out) principą, o tai leido neužlaikyti siuntų sandėliuose ir pristatyti senesnes siuntas greičiau.

„Antra, šie metai mums buvo labai svarbūs augimo prasme. 2021 m. pristatėme kelias naujas paslaugas klientams, tapome bei likome logistikos partneriais tarptautiniams bei vietiniams klientams, ženkliai išplėtėme savo paštomatų tinklą bei sandėlių plotus, paleidome naują rūšiavimo liniją.

Na, ir trečia, pastebėjome, kad, augant e. prekybai ir žmonėms vis labiau įprantant pirkti internetu, keičiasi ir mūsų vartotojai – jie tampa reiklesni, nekantresni, tad ir toliau dirbame tam, kad patenkintumėme augančius vartotojų poreikius“, – sakė G. Mickus.

Šiemet „Itella Logistics“ į naujus „Smartpost“ paštomatus ir jų plėtrą investavo apie 1 mln. eurų. Taip pat investuota į infrastruktūrą, didinti sandėlių plotai Vilniuje, Kaune bei Šiauliuose (lyginant su 2020 m., sandėlių plotas išaugo apie 3500 kv. m). Įmonė investavo į kurjerių darbo įrankius, vidinių sistemų atnaujinimą ir tobulinimą.

Išvengė kritinių situacijų

Didžiausiai paštomatų tinklą Lietuvoje valdančiai siuntų bendrovei „Omniva LT“ šventinis sezonas praėjo sklandžiai, įmonė nepatyrė kritinių situacijų.

Bendrovė visoje Lietuvoje siuntas klientams pristato per 1 darbo dieną.

Po švenčių siuntos keliauja kiek greičiau, tačiau, kaip Alfa.lt prisipažino „Omniva LT“ vadovas S. Bielskis, net ir šventiniu laikotarpiu iki 95 proc. siuntų buvo pristatomos per vieną darbo dieną. Intensyviausiu periodu, t. y. po „Black Friday“ ir savaitę prieš Kalėdas, šis procentas buvo nežymiai nukritęs, tačiau siuntos, nepasiekusios gavėjų pirmą dieną, atkeliavo antrąją.

„Visų rudens išpardavimų ir žiemos švenčių laikotarpiu didžiąją dalį siuntų pristatėme per vieną darbo dieną. Tokią siuntų pristatymo kokybę galime užtikrinti dėl turimų išaugusių resursų – per lapkričio ir gruodžio mėnesius įrengėme 49 naujus paštomatus, šalia daugiausiai užimtų ir žmonių naudojamų paštomatų. Dar 2 bus įrengti artimiausiomis dienomis.

Taip pat daugelis senųjų paštomatų buvo praplėsti, tad šiuo metu savo klientams siūlome naudotis 47 tūkst. skirtingų dydžių paštomatų skyrelių. Žinoma, operatyviai pristatyti išaugusį siuntų srautą padeda ir gerokai padidėjusi komanda.

Metus užbaigėme su 556 darbuotojais“, – Alfa.lt sakė S. Bielskis.

Pasak jo, siuntų bendrovė šventinį laikotarpį pasitiko kur kas ramiau ir ryžtingiau.

Jam buvo ruošiamasi jau nuo pat metų pradžios. „Prie sėkmingo siuntų srauto apdorojimo prisidėjo ir praplėstas paštomatų tinklas, ir pagausėjusi komanda, ir sprendimas steigti laikinus siuntų atsiėmimo ir atidavimo punktus.

Taip pat viso šventinio laikotarpio metu aktyviai raginome visus siuntų gavėjus atsiimti siuntas kaip įmanoma greičiau, kad nesusidarytų siuntų eilės į paštomatus – labai džiugu, kad žmonės buvo sąmoningi ir bendruomeniški“, – teigė S. Bielskis.

„Omniva LT“ yra įsipareigojusi siuntas paštomato skyrelyje laikyti 7 kalendorines dienas. Tačiau tiek laiko siuntų gavėjams dažniausiai neprireikia. Maždaug 90 proc. siuntų klientai atsiima per vieną darbo dieną. „Tai yra puikus rezultatas“, – džiaugėsi S. Bielskis.

2021 m. šventiniu laikotarpiu „Omniva LT“ gavo 60 proc. daugiau siuntų nei įprastu metu. Lyginant praėjusių metų kalėdinį sezoną su šiuo, pastebimas siuntų augimas 35 proc. „Žvelgdami į bendrą siuntų pasiskirstymą, galime daryti prielaidą, kad 2021 m. siuntų srautas išaugo 35 proc.“, – teigė S. Bielskis.

Šiuo metu „Omniva LT“ valdo 351 paštomatą Lietuvoje. Paštomatų plėtrai įgyvendinti įmonė skyrė 1,5 mln. eurų. Taip pat bendrovė atnaujino savo automobilių parką, kurį papildė 135 naujais automobiliais. Investicija siekė 3 mln. eurų.

Lietuvos paštas pasiekė naujus rekordus

Valstybės įmonė Lietuvos paštas pernai šventiniu laikotarpiu fiksavo naujus rekordus.

„2020 m. šventinis laikotarpis sutapo su antruoju karantinu, tai lėmė išaugusius e. prekybos siuntų kiekius – tuomet tai buvo įspūdingi kiekiai. 2021 m. jie buvo dar didesni.

Ypač ryškus augimas LP EXPRESS paštomatų ir kurjerių siuntų statistikoje – didžioji dalis e. komercijos siuntų keliauja būtent šiais būdais. Bendrai per visus 2021 m. LP EXPRESS paštomatais keliavo beveik 80 proc. daugiau siuntų nei praėjusiais metais, palyginti su praėjusių metų lapkričiu, paštomatais keliavo 50 proc. daugiau siuntų“, – Alfa.lt sakė Lietuvos pašto komunikacijos vadovė U. Bartašiūtė.

Paskutinėmis gruodžio dienomis per LP EXPRESS paštomatus keliavo apie 70 proc. visų per Lietuvos paštą šalies viduje siunčiamų siuntų.

„Šiuo metu tiek skirstymo procesas, tiek pristatymo terminai yra įprasti, tokie jie buvo visą šventinį laikotarpį – daugiau nei 90 proc. siuntų pristatomos kitą darbo dieną. Maždaug ketvirtadalį siuntų iš paštomatų atsiimamos per maždaug 2 valandas, o apie 70 proc. dar tą pačią dieną. Tokie rodikliai džiugina – kuo daugiau gavėjų greitai atsiima siuntas, tuo jų daugiau galime pristatyti laukiantiems“, – teigė U. Bartašiūtė.

Lietuvos paštas artėjant šventėms išplėtė 60 populiariausių paštomatų – dėl to vienu metu gali keliauti 4,5 tūkst. siuntų daugiau.

Per visus 2021 m. valstybės įmonė įrengė 15 naujų paštomatų.

„Šventiniu laikotarpiu prisideda ir dažnesnis paštomatų aptarnavimas – į populiariausius paštomatus kurjeriai vyksta po keletą kartų per dieną.

Sklandžiam siuntų skirstymui itin didelę reikšmę turi pavasarį įgyvendintas išmanaus skirstymo projektas – automatizuotas procesas leidžia išskirstyti greičiau ir daugiau siuntų“, – sakė U. Bartašiūtė.

Šiuo metu Lietuvoje iš viso yra 285 LP EXPRESS paštomatai. Iki 2025 m. LP EXPRESS paštomatų tinklą planuojama išplėsti dvigubai.