„Lidl“ sulaukė naujos pirkėjų skundų serijos: užkliūva ir ausyse spengiantis siurblys, ir burnos valymo prietaisai

alfa.lt

8–10 minutes

Pastarieji VVTAT pasiekę pirkėjų pagalbos šauksmai atskleidžia, jog skundžiamasi net ir dėl per didelį triukšmą skleidžiančio siurblio ar per neapsižiūrėjimą įsigytos prekės.

Siurbia taip garsiai, kad net spengia ausyse

Vienoje iš prekybos tinklo parduotuvių siurblį įsigijęs pirkėjas ramiai užsiimti namų ruoša negalėjo – pradėjus naudotis naujuoju pirkiniu paaiškėjo, kad siurblio keliamas triukšmas yra toks didelis, jog pačiam vartotojui, kuris neigia esantis jautrus garsams, juo pasinaudojus pradeda spengti ausyse. Netgi baiminamasi, kad iš siurblio sklindantis garsas pasiekia ir kaimynų ausis, dėl ko ateityje būtų galima tikėtis pretenzijų.

Apie šią problemą VVTAT pasakojo dar praėjusių metų rugpjūtį siurblį įsigijęs „Lidl Lietuvos“ klientas. Anot jo, informacijos apie garso stiprumą prieš įsigyjant siurblį nepavyko rasti nei ant pardavimo lentynos esančiame prekės aprašyme, nei ant pakuotės, nei pačioje naudojimo instrukcijoje. Jei būtų žinojęs, kad siurblys skleidžia tokį garsą, šio klientas esą būtų neįsigijęs. Tačiau apsidrausti ir to patikrinti parduotuvėje, kliento teigimu, nebuvo galimybių, mat, pačiam išpakuojant siurblį, jo pakuotė būtų nepataisomai pažeista. O ir išpakavimui reikalingų įrankių pirkėjas neturėjo bei informacijos apie tai, jog tokie veiksmai būtų leistini, parduotuvėje apskritai nematė.

Tiesa, pirkėją nuvylė ir tai, jog jokios informacijos apie prekės įsiurbimo galios reguliavimą pateikta nebuvo. Vėliau paaiškėjo, kad siurblys nė neturi galios reguliavimo funkcijos.

Tad praėjus mėnesiui nuo siurblio įsigijimo klientas nusprendė kreiptis į patį tinklą „Lidl Lietuva“. Prašyta grąžinti už siurblį sumokėtą sumą – 64,90 euro.

Vis dėlto „Lidl Lietuvos“ atsakymas klientą nudžiugino ne daugiau nei iš prekybos tinklo įsigyta prekė. Paaiškėjo, jog, remiantis Mažmeninės prekybos taisyklėmis, kokybiški elektriniai ar akumuliatoriniai prietaisai yra įtraukti į Lietuvoje nekeičiamų ir negrąžinamų prekių sąrašą.

Nusivylusiam pirkėjui prekybos tinklas atsakė, jog ant įsigyto siurblio pakuotės yra suteikta informacija apie konkretaus modelio galingumą – kadangi aptariamas siurblys yra didelio galingumo, tai ir pats klientas esą turėjo tikėtis didesnio garso. „Lidl Lietuva“ taip pat patikino, jog su daikto techninėmis savybėmis ir naudojimo instrukcija vartotojas visada gali susipažinti pardavimo vietoje, prekę išimdamas iš pakuotės.

Pirkėjas pasiekė savo

Tačiau prekybos tinklo argumentai dėl siurblio galingumo pirkėjo neįtikino – esą prekės galia, siekianti 800 W, neparodo jos sukeliamo garso stiprumo lygio. Vartotojas patikino pats turintis didesnės galios siurblį, kuris veikdamas sukelia mažesnį garsą nei tas, kurį įsigijo tinkle „Lidl Lietuva“.

Pirkėjas kaip pavyzdį pateikė ir prekybos tinklo konkurentų taikomą politiką, kuri jam atrodo priimtinesnė. Jo teigimu, prekybos tinklai „Senukai“ ar „Elektromarkt“ ne tik siurblių aprašymuose pateikia informacijos apie jų skleidžiamo triukšmo lygį, bet ir tokias prekes eksponuoja jau išpakuotas, o pačioje parduotuvėje net sudaro sąlygas įsitikinti, koks yra jų sukeliamas garso stiprumas.

Tiesa, jau po to, kai pirkėjas kreipėsi į „Lidl Lietuvą“, prekybos tinklas nurodė, jog prekės triukšmo lygis yra 76 decibelai. Tačiau pats vartotojas nepatingėjo ir tokią informaciją patikrino – su triukšmo matavimo programa išmatavus siurblio triukšmo lygį, paaiškėjo, jog šis siekia 86 decibelus. Vis dėlto prekybos tinklas VVTAT tik nurodė, kad pirkėjo naudotos matavimo programos duomenys yra nepatikimi.

Tačiau VVTAT pasirodė kitaip. Kadangi pirkėjo informacijai dėl siurblio sukeliamo triukšmo lygio paneigti kitų prieštaraujančių įrodymų „Lidl Lietuva“ nepateikė, laikyta, jog vartotojas įrodė prekės trūkumo egzistavimo faktą. Prekybos tinklui nenuginčijus vienų metų daikto kokybės prezumpcijos, vartotojo prašymą tarnyba tenkino – nusivylusiam klientui „Lidl Lietuva“ turės grąžinti už siurblį sumokėtą sumą.

Įsigijo ne tai, ko norėjo

Kito „Lidl“ kliento netenkino vienoje iš prekybos tinklo parduotuvių šių metų kovą įsigytas burnos valymo prietaisas. Pasirodo, jog pirkėjas įsigijo ne tą prekę, kurią norėjo įsigyti, pamatęs prekybos tinklo lankstinuką.

Tai supratęs pirkėjas po 4 dienų kreipėsi į prekybos tinklą su prašymu grąžinti už prekę sumokėtus 34,90 euro. Tačiau nepriėjus abi puses tenkinančio susitarimo, situaciją spręsti teko VVTAT.

Kaip tarnybai nurodė nepatenkintas pirkėjas, akcijinės prekės tipo produktas buvo parduodamas tuo pačiu metu kaip ir akcijinė prekė, o pačios akcijinės prekės parduotuvės lentynoje net nebuvo. Klientą suklaidino ir tai, jog abiejų prekių pavadinimas toks pat – „Nevadent“. Jam net nekilo abejonių, kad vienintelis rastas šios prekės tipo pasirinkimas gali būti ne tas, kurį „Lidl Lietuva“ pristatė lankstinuke su akcijinėmis prekėmis.

Galbūt klientui būtų užtekę produkto pakuotėje suteiktos informacijos, tačiau, kaip jis pats teigia, pakuotė buvo neinformatyvi – nerasta net informacijos, nurodančios, kad prekę naudoti galima tik įjungus į elektros tinklą. O ženklų, patvirtinančių, jog burnos valymo prietaisą galima apžiūrėti jį išėmus iš pakuotės, pirkėjas esą nematė.

Tačiau „Lidl Lietuvos“ atsakymas šiam pirkėjui buvo kone toks pat, kaip ir ankščiau aprašytoje istorijoje. Prekybos tinklo teigimu, burnos valymo prietaisas, remiantis Mažmeninės prekybos taisyklėmis, yra viena iš į išimčių sąrašą patenkančių prekių, kurios per 14 dienų laikotarpį pirkėjas negali grąžinti kaip jam netikusios arba nepatikusios.

Negana to, su įsigyta preke klientas galėjo susipažinti dar būdamas parduotuvėje, o ir ant prekės pakuotės esanti nuotrauka bei nurodyta prekės kaina turėjo leisti suprasti, jog tai nėra tas pats reklamuojamas burnos valymo prietaisas, kuriam taikoma akcija.

Šįkart ir pati VVTAT nepatikėjo kliento motyvais – tarnyba nurodė, jog klientas, priimdamas sprendimą dėl prekės atitikties jo lūkesčiams, taip pat ir siekiant įvertinti, ar tai ta pati prekė, kurią norima įsigyti, turėtų būti atidus ir rūpestingas. Pasak tarnybos, teisės aktai nenumato draudimo vienu metu pardavinėti tokio paties pobūdžio prekių, iš kurių vienai yra suteikiama nuolaida, todėl neteisėtų prekybos tinklo veiksmų šioje istorijoje nustatyta nebuvo, o vartotojo reikalavimas grąžinti pinigus liko atmestas.

„Lidl Lietuva“ portalui Alfa.lt komentavo, jog tokios minėtos klientų patirtys yra pavienės, mat dažniausiai klientai pirkdami prekes atidžiai jas apžiūri ir įvertina, ar jos jiems yra tinkamos.

„Veiklą vykdome vadovaudamiesi visais teisės aktais ir siekiame užtikrinti tinkamą jų laikymąsi ir įgyvendinimą. Būtent todėl su daikto techninėmis savybėmis, naudojimo instrukcija, taip pat ir kokybės garantija bei kitomis savybėmis (parametrais, tokiais kaip spalva, dydžiu, dizainu ir t. t.) pirkėjas visuomet gali susipažinti prekės pardavimo vietoje, t. y. prekę pats fiziškai apžiūrėti, netrukdomai išimti daiktą ir jo priedus iš pirminės pakuotės, susipažinti valstybine kalba su prekę aprašančia naudojimo instrukcija“, – komentavo „Lidl Lietuvos“ atstovė ryšiams su visuomene Lina Skersytė.

Skundų VVTAT sulaukė ir anksčiau

Alfa.lt primena, jog atvejai, kai pirkėjai yra verčiami suabejoti prekių kokybe ir dėl to kreipiasi į vartotojų teises, yra jau ne pirmas kartas.

Portalas kiek anksčiau rašė apie su „Lidl“ susijusį skundą, VVTAT išnagrinėtą praėjusių mėtų rugsėjį. Tąkart į tarnyba kreipėsi moteris, kuri tikino, jog elektrinė žoliapjovė, už kurią sumokėjo 24,90 euro, yra netinkamos kokybės, nes ilgai netrukus po prekės įsigijimo jai nulūžo pjovimo lyno ritės laikiklis.

Tuo tarpu pats prekybos tinklas klientei teigė, jog tai yra mechaninis pažeidimas, už kurį parduotuvė neprisiima atsakomybės, todėl atsisako grąžinti už prekę mokėtus pinigus arba ją pakeisti, kaip buvo prašiusi moteris.

Vis dėlto VVTAT galiausiai priėmė išvadą parduotuvės „Lidl“ naudai – už žoliapjovę sumokėtų pinigų moteris taip ir neatgavo.