Atmintinė keleiviams: ką reikia žinoti apie savo teises meteorologinių balionų ar dronų incidentų atveju

Kompensacija nepriklauso, bet oro linijos privalo pasirūpinti keleiviais

Kaip teigia „Oro skundo“ įkūrėjas B. Rimkus, dronų ar meteorologinių balionų sukelti oro uostų veiklos sutrikimai pagal ES Reglamentą 261/2004 laikomi ypatingomis aplinkybėmis.

Tai reiškia, kad standartinės piniginės kompensacijos už skrydžio vėlavimą ar atšaukimą (siekiančios nuo 250 iki 600 eurų) tokiais atvejais keleiviams nepriklauso.

„Tokie saugumo riziką keliantys incidentai yra laikomi priežastimis, kurių oro linijos negalėjo kontroliuoti, todėl kompensacijos keleiviams nepriklauso“, – paaiškina ekspertas.

Tarp kontroliuojamų aplinkybių B. Rimkus įvardija techninius gedimus, įgulos trūkumą, netinkamą skrydžių planavimą, lėktuvo perpildymą, orlaivio keitimą, įgulos ar kitų oro linijų darbuotojų streikus, pavėluotą techninę priežiūrą ar kitus organizacinius sprendimus.

Tačiau ekspertas pabrėžia svarbų niuansą: nepaisant to, kad kompensacijos meteorologiniams balionams sutrikdžius skrydžius nepriklauso, oro linijos vis tiek turi pareigą pasirūpinti keleiviais pagal  ES Reglamento 261/2004 9-ąjį straipsnį.

Maistas ir gėrimai

„Oro skundo“ įkūrėjas primena, kokiais atvejais oro linijos privalo pasirūpinti keleivių maistu ir gėrimais, kai skrydžiai yra sutrikdomi:

Skrydžiams iki 1500 km atstumu – kai skrydis vėluoja 2 valandas ir ilgiau.

ES vidaus skrydžiams didesniu nei 1500 km atstumu ir kitiems 1500-3500 km skrydžiams – kai skrydis vėluoja ne mažiau kaip 3 valandas.

Skrydžiams didesniu nei 3500 km atstumu – kai skrydis vėluoja ne mažiau kaip 4 valandas.

Nakvynė ir transportas

Jei skrydžio tenka laukti per naktį, oro linijos keleiviams turėtų pasiūlyti nakvynę viešbutyje ir apmokėti transportą iki nakvynės vietos ir atgal į oro uostą.

„Jei oro linijos nepasiūlo maisto kuponų ar nepasirūpina nakvyne ir kelione iki nakvynės vietos, keleiviai gali patys tuo pasirūpinti ir vėliau prašyti oro linijų kompensuoti patirtas išlaidas, tik svarbu, kad jos būtų adekvačios.

Svarbu išsisaugoti visus kvitus – už maistą, gėrimus, taksi ir nakvynę", – pataria oro linijų keleivių teisių gynimo ekspertas B. Rimkus.

Susigrąžinti pinigus ar rinktis alternatyvų skrydį?

Ekspertas pabrėžia, kad jei skrydis atšaukiamas dėl dronų ar meteorologinių balionų incidentų, keleiviams svarbu racionaliai įsivertinti, ar verta tęsti savo kelionę.

„Jei kelionė yra svarbi ir ją verta tęsti, dažnai keleiviams yra finansiškai nepalanku prašyti grąžinti pinigus už atšauktą skrydį. Tokiu atveju naudingiau prašyti pasirūpinti alternatyviu skrydžiu greičiausiai įmanomu metu.

Pinigų grąžinimas yra viena iš alternatyvių teisių – tačiau kai ja pasinaudojama, nebegalima prašyti alternatyvaus skrydžio“, – teigia „Oro skundo" įkūrėjas.

Pasak eksperto, jei oro linijos nepasiūlo alternatyvaus skrydžio greičiausiai įmanomu metu arba siūlo skristi tik po kelių dienų, keleiviai turi teisę patys susirasti panašų skrydį (su panašiu persėdimų skaičiumi ir panašiomis kelionės sąlygomis) ir tuomet prašyti oro linijų kompensuoti patirtas išlaidas už naują bilietą.

„Svarbu žinoti – oro linijos privalo įrodyti, kad pasiūlė keleiviui skrydžio pakeitimą artimiausiu įmanomu metu panašiomis kelionės sąlygomis. Jei jos to nepadarė, privalo kompensuoti keleivio patirtas išlaidas už alternatyvų bilietą“, – primena B. Rimkus.

Praktiniai patarimai keleiviams

• Išsaugokite visus maisto, gėrimų, taksi kvitus ir nakvynės sąskaitas
• Nufotografuokite oro uosto švieslentėse pateiktą skrydžio vėlavimo informaciją
• Užfiksuokite pranešimus apie dronų ar meteorologinių balionų incidentus
• Prašykite oro linijų raštiško patvirtinimo apie skrydžio atšaukimo ar vėlavimo priežastį
• Prašykite oro linijų alternatyvaus skrydžio greičiausiai įmanomu metu, o ne pinigų grąžinimo
• Jei oro linijos atsisako pasiūlyti alternatyvą, turite teisę pirkti bilietą patys ir prašyti atlyginti išlaidas

„Ypatingos aplinkybės atleidžia oro linijas nuo kompensacijos mokėjimo, bet ne nuo pareigos pasirūpinti keleiviais.

Teisės į maistą, nakvynę ir alternatyvų skrydį išlieka galioti nepriklausomai nuo incidento priežasties – ar tai būtų meteorologiniai balionai, dronai, pandemija, ugnikalnio išsiveržimas ar masiniai streikai“, – apibendrino oro linijų keleivių teisių gynimo ekspertas B. Rimkus.