Registrų centro krizė persikėlė į vaistines: eilės, nesklandumai ir neveikianti e. sveikata

Dėl to vaistinėse formavosi eilės, o kai kurie tinklai susidūrė su laikinais aptarnavimo sutrikimais.

Vaistininkai e. sistemoje nematė pacientams priskirtų receptinių vaistų, dėl to daliai klientų teko atvykti į vaistinę pakartotinai, kai kuriems – net ne vieną kartą.

RC savitarnos svetainė, registrai ir sistemos „nulūžo“ po to, kai gyventojai masiškai puolė tikrinti, ar jų Nekilnojamojo turto registre (NTR) tvarkomi asmens duomenys galėjo būti atskleisti piktavaliams.

RC interneto svetainė neatlaikė 20 kartų išaugusio lankomumo ir „nulūžo“, o specialistams pradėjus diegti papildomo saugumo priemones sulėtėjo ar sustojo ir kitos sistemos, tarp jų ir viena aktualiausių šios įstaigos prižiūrima e. sveikatos sistema.

Negalėjo aptarnauti pacientų

Kai kurie vaistinių tinklai šią savaitę negalėjo vykdyti savo funkcijų, nes vaistininkams nepavyko pasiekti pacientų duomenų ir e. receptų.

Vaistinių tinklo „Camelia“ generalinė direktorė Kristina Veštortienė Alfa.lt teigė, kad nepatogumų patyrė ir vaistininkai, ir pacientai.

„Pastarosiomis dienomis vaistininkai iš tiesų susidūrė su trikdžiais bei sulėtėjusiu darbu aptarnaujant pacientų receptus per e. sveikatos sistemą: kai kurie receptai neatvaizduojami sistemoje, tam tikrais atvejais nematome visų pacientų duomenų, stringa receptų pasirašymas ir vaistų išdavimas, vaistinėse formuojasi eilės. 

Dėl šių priežasčių su nepatogumais susidūrė ir vaistinių pacientai.

Mūsų specialistai deda visas pastangas, kad pacientų aptarnavimas vaistinėse taptų sklandesnis ir nesukeltų didelių iššūkių, tačiau e. sveikatos sistemos strigimų kontroliuoti negalime“, – portalui teigė K. Veštortienė.

„Camelios“ vaistinių tinklo vadovė pripažino, kad nuolat susiduria su nesklandumais dėl lėtesnio e. sveikata sistemos darbo. Į klausimą, ar tinklas yra informuotas, kada RC ir e. sveikatos sistema bus galutinai stabilizuota ir veiks be trikdžių, K. Veštortienė atsakė: „Šiuo metu tokios informacijos neturime.“

Į vaistinę – kelis kartus

BENU vaistinių tinkle šią savaitę taip pat fiksuoti rimtesni trikdžiai pacientams bandant išduoti vaistus, nes kurį laiką neveikė e. sveikatos sistema.

„Rimtesnius trikdžius fiksavome trečiadienį, ypač pirmoje dienos pusėje. Prisijungus prie e. sveikatos sistemos ir bandant išduoti vaistus, nebuvo matomi pacientams priskirti receptiniai vaistai. 

Dėl to daliai klientų teko atvykti į vaistinę pakartotinai, kai kuriems – net ne vieną kartą“, – Alfa.lt teigė BENU vaistinių tinklo rinkodaros ir komunikacijos vadovė Rita Šelekaitė-Ivaškevičienė.

Pasak jos, situacija stabilizavosi trečiadienį po pietų, kai e. sveikatos sistema vėl pradėjo veikti įprastai.

„Pasitaiko atvejų, kai sutrikimai paveikia gydytojų darbą: jie negali pasirašyti receptų ar jų tinkamai išrašyti sistemoje. Šiuo metu sistema veikia įprastai. Vis dėlto nesame gavę informacijos, kada visi trikdžiai bus galutinai pašalinti ir sistema veiks visiškai stabiliai“, – pripažino R. Šelekaitė-Ivaškevičienė.

Pasak jos, BENU vaistinės e. sveikatos sistema naudojasi kasdienėje veikloje, o dažniausiai pasitaikantys trikdžiai – sistemos sulėtėjimas ar techninės klaidos. Tinklo atstovė pabrėžė, kad BENU vaistinės dirba tik su e. sveikatos sistema ir tiesiogiai Registrų centro sprendimų nenaudoja.

Fiksavo sistemos sulėtėjimą

Nenorėjęs prisistatyti vilnietis Alfa.lt pasakojo, kad trečiadienį negalėjo, kaip įprasta, nusipirkti vaistų „Eurovaistinėje“, nes neveikė e. sistema. „E. sistema tiesiog kybojo: stovi, lauki, arba parodys receptą, arba ne. Vaistininkai nieko negalėjo padaryti, nes ne dėl jų kaltės sustojo vaistų pardavimas. 

Tiesiog kompiuteriai nerodė pacientų duomenų. Aišku, iš karto susidarė ilga eilė“, – pasakojo vilnietis.

„Eurovaistinės“ atstovė Erika Ožekauskienė patvirtino, kad savaitės pradžioje – pirmadienį ir antradienį – fiksavo e. sveikatos“ veikimo sulėtėjimą. 

„Dėl to kilo nedidelių trikdžių pacientams išduodant vaistinius preparatus pagal receptus, pateiktus e. sveikatos sistemoje. Nuo trečiadienio e. sveikatos portalo veikimo trikdžių nebepastebime“, – Alfa.lt teigė „Eurovaistinės“ atstovė.

Kitų vaistinių tinklų vadovai portalui teigė, kad šią savaitę klientų aptarnavimas reikšmingai nesutriko, tačiau pripažino, kad trumpalaikių techninių nesklandumų patyrė.

„Galimi trumpalaikiai trikdžiai“

Registrų centro atstovas Mindaugas Samkus tvirtino, kad išaugęs klientų srautas RC svetainėje tiesioginės įtakos e. sveikatos sistemos darbui neturėjo, kadangi tai yra dvi atskiros ir tarpusavyje nesusijusios sistemos, bet pripažino, kad trumpalaikiai trikdžiai buvo galimi.

„Pastarosiomis dienomis atliekama nemažai IT tvarkymo darbų, susijusių su incidentu, tad tikėtina, kad dalis programinių pakeitimų gali turėti įtakos ir kitų sistemų veikimui.

Pastarosiomis dienomis nesulaukėme didesnio nei įprastai kreipimųsi dėl e. sveikatos sistemos trikdžių skaičiaus, taip pat neturime informacijos, kad neįprastai ilgą laiką neveiktų vaistinių ar sveikatos priežiūros įstaigų sistemos.

Be abejo, tam tikri trumpalaikiai trikdžiai visuomet yra galimi, o kadangi e. sveikatos sistema yra kompleksinė, apimanti ne tik Registrų centro prižiūrimą centrinę jos dalį, bet ir gydymo įstaigų, vaistinių ir kitų institucijų sistemas, stabilus jos veikimas priklauso nuo visų ekosistemos dalyvių“, – Alfa.lt aiškino M. Samkus.

Sutriko Registrų centro veikla

Praėjusį penktadienį visuomenei pranešta, jog tretieji asmenys, neteisėtai pasinaudoję Migracijos departamento administruojamais prisijungimais, gavo RC administruojamo Nekilnojamojo turto registro (NTR) išrašus.

Dėl šio incidento Generalinė prokuratūra pradėjo ikiteisminį tyrimą. Įtariama, kad iš viso galėjo būti neteisėtai paveikta daugiau kaip 600 tūkst. NTR išrašų.

Pasak Registrų centro, tretiesiems asmenims buvo atskleisti NTR išraše įrašyti duomenys: vardas, pavardė, asmens kodas, gimimo data; nekilnojamojo turto (NT) duomenys (NT adresas, registro numeris, unikalūs nekilnojamųjų daiktų numeriai, kadastro duomenys); turimos daiktinės teisės ar juridiniai faktai bei jų įregistravimo pagrindas (dokumento data, numeris, pavadinimas).

Įstaiga tikino, kad tretiesiems asmenims nebuvo atskleisti jokie asmenų kontaktiniai duomenys (telefonas ar e. pašto adresas), mokėjimo už Registrų centro teikiamas paslaugas informacija, banko sąskaitos numeris, taip pat jokie dokumentai (pavyzdžiui, NT objekto perleidimo sandoriai, teismų sprendimai, kadastrinių matavimų dokumentai, statinių išdėstymo planai ir kt.).

Paviešinus šią informaciją bei nuo antradienio gyventojams sudarius galimybę RC savitarnos sistemoje pasitikrinti, ar jų duomenys galėjo patekti į piktavalių rankas, ši sistema „nulūžo“. Gyventojams kelias dienas RC savitarnos portalas buvo nepasiekiamas, savo asmeninių duomenų nepavyko pasitikrinti ir šalies prezidentui Gitanui Nausėdai.

Kad svetainė strigo ir antradienį, ir trečiadienį, pripažino ir pats Registrų centras.

Parengta pagal Alfa.lt