Tiesa, yra ir pliusų - dailiosios lyties atstovėms sekasi geriau derėtis su servisais.
Tačiau svarbesnė tyrimo išvada yra kita - rizika būti apgautam servise mažėja, jeigu bent kiek orientuojatės detalių kainose ir paslaugų įkainiuose.
Šiaurės Vakarų universiteto Kelogo vadybos mokyklos sumanyto eksperimento dalyviai veikė remdamiesi trimis kreipimosi į servisą scenarijais - gerai, blogai informuoto apie kainas ir apskritai neinformuoto kliento. Jie skambino į servisus ir klausė, kiek kainuotų pakeisti radiatorių 2003 metų laidos "Toyota Camry" modeliui.
Susumavus pokalbių rezultatus paaiškėjo, jog moterims iš neinformuotų "klientų" grupės servisų atstovai sakydavo gerokai padidintus įkainius, o damoms, kurios demonstravo šios srities žinias, būdavo pasakoma reali darbų vertė.
Vyrams buvo sakoma tikroji kaina - nepriklausomai nuo to, ar jie apsimesdavo nieko neišmanantys apie remontą, ar vaidindavo specialistus.
"Tai - stereotipų ir išankstinio įsitikinimo rezultatas. Servisų atstovai greičiausiai neabejoja, jog vyrai gerai išmano panašių darbų rinkos kainas, ir jų net nesistengia apgauti. To nesitikima iš moterų, tad ir bandoma pakelti įkainius", - komentavo viena iš tyrimo iniciatorių Meghan Busse, vadybos ir strategijos docentė.
Tiesa, realybėje ne visos moterys už radiatoriaus pakeitimą būtų mokėjusios daugiau - 35 proc. jų su servisais pavyko susitarti dėl nuolaidos, tad darbų įkainiai sumažėdavo iki realios rinkos vertės. Vyrams nuolaidas padarė tik 25 proc. apklaustų servisų.
Tad tyrimo autoriai daro išvadą: jei vartotojas iš anksto - pasidomėjęs telefonu ar internete - žino, kiek turi kainuoti remontas, greičiausiai jo apgauti nepavyks. Būtent todėl bendraujant su servisų atstovais patartina iškart pateikti savo siūlomus skaičius ir pranešti, kad tokios sumos jau buvo sakomos kituose servisuose. O jei iš jūsų prašoma kaina yra per didelė, reikalaukite nuolaidos.
Tiesa, jei serviso atstovams pasakoma per didelė įsivaizduojama suma, mokėti už remontą teks daugiau nei realiai kainuotų darbai - tai dar viena minėto tyrimo išvada.
"Kartais moterys išmano daugiau už vyrus"
Mindaugas KASPARAITIS, Klaipėdos "Audi" centro serviso vadovas
Apskaičiuodami galutinę sumą visada remiamės fiksuotais valandiniais įkainiais ir programomis, kuriose nurodomos detalių kainos, todėl bendraudami su klientais skaičių iš lubų netraukiame. Ir nėra jokio skirtumo, kas kreipiasi dėl remonto - vyras ar moteris.
Kartais susiduriame ir su tokiomis klientėmis, kurios apie automobilius bei jų remontą supranta gerokai daugiau nei vyrai. Pagaliau gauti vieną ar kitą informaciją žmonėms šiais laikais nėra sunku, todėl jie puikiai išmano, kiek gali kainuoti tiek meistro darbas, tiek detalės.
O nuolaidas taikome irgi neatsižvelgdami į lytį - jos ir be atskiro pasiteiravimo priklauso nuolatiniams klientams, sudariusiems su mumis sutartis.
Taip pat skaitykite
Rašyti komentarą