Šių metų pradžioje pirmoji "IKI Akademija" buvo atidaryta Vilniuje, o Klaipėdoje jau duris atvėrė antrasis toks mokymo centras.
Parduotuves valdančios įmonės "Palink" Personalo departamento direktorė Edita Jakučionytė-Lukšė teigė, kad pasinaudota Europoje veikiančių prekybos tinklų patirtimi, kai nauji arba pareigas keičiantys darbuotojai apmokomi specialiuose mokymo centruose.
Darbuotojų trūkumas yra vienas didžiausių iššūkių mažmeninės prekybos rinkoje, kas mėnesį į "Iki" parduotuves ateina dirbti apie 250 naujų darbuotojų.
"Dėl to norime standartizuoti klientų patirtį parduotuvėje, kad jie visur gautų vienodai gerą paslaugą, nepriklausomai nuo miesto ar parduotuvės dydžio. Taip pat labai svarbu paties darbuotojo patirtis", - sakė E. Jakučionytė-Lukšė.
Per pusmetį Vilniuje buvo apmokyta per 800 darbuotojų. Pradėjus dirbti geriau pasirengusiems žmonėms, Vilniaus regiono "Iki" parduotuvėse net 17 proc. sumažinta darbuotojų kaita. "Tai pranoko lūkesčius, tikimės, Klaipėdoje bus dar geresnis rezultatas", - sakė "Palink" Personalo departamento direktorė.
Klaipėdoje prieš tris savaites jau pradėti mokymai Klaipėdos regiono parduotuvių būsimiems darbuotojams.
Laukininkų gatvėje įrengtose patalpose darbuotojai mokosi dirbti kasoje, išdėlioti prekes, kainas, akcijų karulius, pjaustyti, sverti ir pakuoti produktus, maisto gamyboje dirbsiantys žmonės mokosi kepti bandeles, perrinkti vaisius ir daržoves ir t. t. Sykiu mokoma, kaip bendrauti ir tvarkytis su į konfliktus linkusiais pirkėjais, kaip elgtis stresinėse situacijose.
Žmonės susipažįsta su neparadine parduotuvės puse: kokie yra padaliniai, kaip jie dirba, kokios yra galimybės kilti karjeros laiptais. Po šių mokymų išauga darbuotojų produktyvumas ir motyvacija, tai įvertina ir parduotuvių vadovai.
Naujame mokymo centre per metus ketinama apmokyti iki 1 000 darbuotojų. Nemažą dalį jų turėtų sudaryti sezoniniai darbuotojai.
Pasak E. Jakučionytės-Lukšės, centre sukurta saugi aplinka mokytis ir eksperimentuoti, čia gaunama daug praktinės patirties. Lektoriai - ilgamečiai parduotuvės darbuotojai, pasidalijantys savo patirtimi.
"Mokymai trunka iki 3 dienų, dirbama grupėse po 10-15 žmonių, taigi kiekvienam būsimam darbuotojui skiriamas individualus dėmesys. Mokymų pabaigoje atliekamas žinių patikrinimo testas", - sakė įmonės atstovė.
Klaipėdoje bus ruošiami darbuotojai net iš 58 "Iki" parduotuvių, įsikūrusių 22 skirtinguose Klaipėdos regionui priklausančiuose miestuose. Klaipėdos mieste veikia 16 "Iki" parduotuvių, visame prekybos tinkle - apie 230 parduotuvių.
"Aptarnavimo kultūra, bendros bazinės žinios yra ne vien finansinė investicija į plėtrą. Investuojama ir į darbuotojus. Tai yra vienas sėkmingesnių žingsnių, kaip galima padaryti darbuotojus ir klientus lojalesnius. Tai yra kokybinis šuolis", - kalbėjo "Iki" parduotuvių Klaipėdos zonos prekybos direktorius Raivydas Janavičius.
Nuo 2016 m. "Iki" investicijos į darbuotojų kvalifikacijos kėlimą kasmet auga 14 proc. Ateityje mokymų centruose planuojama rengti mokymus ir parduotuvių vadovams.
Klaipėdos "IKI Akademijai" vadovaus ir mokymosi programas kuruos Klaipėdos "Iki" skyriaus vedėja Rita Venckuvienė, "Palink" įmonėje dirbanti daugiau kaip 15 metų.
Taip pat skaitykite
Rašyti komentarą