Lietuvos paštas žada patogumų ir naujovių

Šių metų vasarį oficialiai Lietuvos pašto generaline direktore tapo Asta Sungailienė, kuri apie esamą situaciją ir laukiančius ateities iššūkius mintimis pasidalijo su "Vakarų ekspresu".

Permainos skyriuose - pagal situaciją

Kokia situacija su Klaipėdos centriniu paštu? Lietuvos paštas vis dar svarsto galimybę jį parduoti ar ir toliau nuomos?

Klaipėdos paštas mums toks pat turtas, kaip ir visi kiti. Nekilnojamojo turto atžvilgiu turime aiškią strategiją - analizuojame visą turimą sąrašą, identifikuojame savo poziciją ir vietas, kur turime atsinaujinti bei atitikti savo klientų lūkesčius. Turime tokio turto, kurio nepanaudojome ar panaudojome nevisiškai. Dėl centrinio pašto reikės sprendimo, kurį būtų įmanoma įgyvendinti. Kažką galbūt parduosime. Tačiau reikia priimti ir ilgalaikius sprendimus. Kai bus bendras vaizdas ir studija, tada bus viskas aišku dėl viso turto. Klaipėdos centrinis paštas reikalaus sprendimo, kuris bus aiškus, skaidrus ir ekonomiškai pagrįstas. Kol kas atsakymo neturime. Pastatas labai didelis. Kas jame gali būti? Reikės svarstyti galimus variantus. Mums svarbiausia, kad pastatas būtų prižiūrimas.

Ar ruošiamasi spręsti Klaipėdos centrinio pašto eilių problemą?

Planų yra. Šis klausimas labai svarbus. Elektroninė prekyba aktyvėja. Nemaža dalis klientų srauto, ateinančių pasiimti siuntų, sudaro tam tikrą dalį laukiančiųjų. Ir jie tikriausiai yra patys nekantriausi. Mes, vertindami srauto apimtį, ketiname plėsti pašto terminalų tinklą, suteikdami galimybę žmonėms atsiimti siuntas be eilių jiems patogiu metu. Ateityje tokia vizija matoma ir su siuntų išsiuntimu. Tai vienas iš realių sprendimų. Naujai rengiamuose skyriuose yra eilių reguliavimo sistema.

Vykstant Lietuvos pašto tinklo pertvarkai neliko kelių skyrių. Ar pertvarka baigėsi, ar vis dar tęsiasi? Ar dar ruošiamasi mažinti skyrių skaičių Klaipėdoje ir rajone?

KORTELĖ. Pasak Lietuvos pašto generalinės direktorės Astos Sungailienės, jau šių metų pabaigoje gyventojai kai kuriuose banko skyriuose galės atsiskaityti banko kortele. Post.lt nuotr.

Aš mus matau kaip paslaugą, ne kaip skyrius. Miesto ir plėtros dinamika kartais judina gyventojų srautą. Kai kuriose vietose gali neprireikti tiek daug fizinio aptarnavimo taškų, nes konkrečioje vietoje mažėja gyventojų skaičius. Kitoje vietoje gali būti atvirkščiai. Dėl to svarstome tam tikrų skyrių uždarymą juos atidarant kitur. Kiekvienas pokytis atliepia mūsų klientų judėjimą. Stengiamės kiek įmanoma atitikti klientų judėjimą, atitikti natūralią žmonių migracijos kryptį.

Klaipėda nėra išimtis. Mieste svarbiausia yra turėti patogų klientams priėjimą, įėjimą - mamoms su vežimėliams, senoliams, neįgaliesiems. Tikiu, kad einame teisinga kryptimi. Sena vieta nebūtinai yra geriausia.

Lietuvos paštas nusprendė uždaryti centrinį skyrių Priekulėje ir atidaryti naują pakraštyje. Rajono savivaldybė ir gyventojai dėl to protestuoja. Ar ieškoma sprendimų suderinti abiejų pusių lūkesčius?

Bendradarbiaujame tiesiogiai su rajono meru. Atsakome į klausimus, ieškome bendruomenės požiūrio ir supratimo, kas kelia rūpestį ir kodėl mūsų priimtas sprendimas yra geras. Centrinis paštas reikalavo tokių investicijų, kurios niekaip neatpirktų reikalingų paslaugų apimties Priekulėje. Ten statūs laiptai, nėra higienos sąlygų. Viską paskaičiavęs supranti, kad problemas gali išspręsti tik sulaukęs gerų laikų. Klientui ir darbuotojui reikia, kad jie galėtų gauti ir teikti paslaugas. Naujoje vietoje yra geras privažiavimas, pirmas aukštas, be stačių laiptų. Šalia yra parduotuvė. Dalis mūsų klientų džiaugiasi. Sulaukiame ne tik kritikos, bet ir sveikinimų.

Tikimės, kad Priekulės centrinis pastatas ras tokį savininką, kuris matys jo ateitį. Paštas pagal šios dienos išgales negalėtų investuoti tik tam, kad pastatą pagražintų. Tada mums neužtektų resursų ir pajėgumų gerinti paslaugas - klientams reikia laiku pristatytų siuntų, kad būtų mažiau eilių.

Nemažai reakcijų sulaukė ir pertvarka Palangoje. Ten, panaikinant skyrių prie gyvenamųjų namų kvartalų, liko tik centrinis. Žmonės taip pat kreipėsi kone į ministerijas. Ar pavyko išspręsti problemą?

Situacija buvo galbūt nepamatuota. Galbūt sprendimas buvo skubotas. Jeigu jau kilo ažiotažas, galbūt pritrūko įsiklausymo į prašymus. Panaikintas pašto skyrius buvo miegamajame rajone, turėjo puikų susisiekimą. Šis paštas buvo geriau pritaikytas nei centrinis. Toks sprendimas galbūt mažiau patrauklus gyventojui. Šiuo atveju turime atsižvelgti į tai, ko reikia mūsų klientui. Šiuo metu dirba abu paštai. Palanga yra nemažas miestas, ir augantis. Ten rasime geriausius sprendimus, kurie tiks bendruomenei ir mūsų verslo modeliui.

Bus galima atsiskaityti kortele

Kada Lietuvos paštas pagaliau modernizuosis ir visuose skyriuose bus galima atsiskaityti banko kortele?

Procesas vyksta. Daugelyje vietų tai jau įdiegta. Iki metų pabaigos atsiskaitymas kortele bus galimas visuose miestuose ir miesteliuose, išskyrus kaimo vietoves, kur tokio atsiskaitymo poreikio nėra. Galbūt tai ir dėsninga. Jeigu matysime poreikį, tam tikrose vietose taip pat atsiras galimybė atsiskaityti banko kortele. Dabar paštus modernizuojame. Kai kurie turi ir planšetes.

Šįmet Lietuvos paštas kai kuriuose skyriuose pakeitė darbo laiką, pavėlindami jį valanda (dabar darbo dienomis dirbama nuo 9 iki 18 val.). Kai kurie klaipėdiečiai jau spėjo pasiskųsti, kad laiko pakeitimas jiems sukėlė nepatogumų. Ar iš tiesų sulaukėte tik blogų reakcijų?

Laikas dėl to ir buvo keistas, kad kuo didesniam klientų srautui būtų patogesnis ir ekonomiškesnis. Iš klientų labiau jaučiame poreikį, kad dirbtume vakarinėmis valandomis. Rytinės valandos yra mažiau aktualios. Darėme srautų tyrimus ir išaiškėjo, kad srautai didžiausi vakare. Vilniuje yra vietų, kur didesnis aktyvumas ryte. Bet tikrai nėra taip, kad visa tai sugalvojome be priežasties. Vakarinių valandų klientams labai trūko. Dirbantiems žmonėms nėra patogu užeiti į skyrių ryte, prieš darbą. Galbūt jautriau sureagavo tie, kas buvo pripratę į paštą atvykti ryte.

Ar Lietuvos paštas jaučia emigracijos pasekmes? Ar pastaraisiais metais sumažėjo klientų srautas?

Yra tam tikras atokesnių vietovų tuštėjimas. Žmonių realiai mažėja. Tai mūsų nė kiek nedžiugina. Mūsų atokiausios vietos vis dar turi poreikį gauti spaudą, siuntas, mokesčius, pensijas. Šiuo metu mums ypač darbuotojų trūksta Klaipėdos rajone, tad kviečiame įsidarbinti.

Pastaruoju metu didėja elektroninė prekyba. Emigrantai nėra tokie, kurie daug siunčia į Lietuvą. Didžiausias iššūkis mums yra elektroninė prekyba, ji auga. Mažieji miesteliai jau moka pirkti internetu. Dabar turime kalėdinio laikotarpio srautą. Tai yra pasaulinė tendencija, niekuo neišsiskiriame iš kitų. Tačiau tai nesusiję su emigracija.

Yra ir viena šviesi priežastis - bedarbystė Lietuvoje nėra didelė. Ekonominis pakilimas gerina visiems sąlygas. Turime turėti tokias sąlygas, kuriomis galėtume darbuotojų pritraukti.

Lietuvos pašto generaline direktore dirbate vos nuo šių metų pradžios. Ar jau teko susidurti su dideliais iššūkiais? Ir, kalbant liaudiškai, ar sėdite savo rogėse?

Atsakant su humoru - rogės geros, turi daug potencialo. Kalniukas aukštas. Tai reiškia, kad iššūkių daug ir roges mokėti valdyti reikia puikiai. Nuveikti yra daug ką - tiek darbe su klientais, tiek modernizuojant paštą. Yra nemažai gerų kolegų pavyzdžių užsienyje, iš kurių galime pasimokyti. Vienas rimtesnių darbų - darbo sąlygų gerinimas. Reikia aplinkos, kuri motyvuoja, jog žmonėms būtų galima pasiūlyti tobulėjimą.