Dovana klaipėdiečiams - naujas Klientų aptarnavimo centras

Įvairių rūpesčių vedami į naujas patalpas atėję žmonės stebėjosi - šitiek erdvės, viskas nauja, gražu, modernu. Savivaldybės darbuotojos irgi patenkintos, nes čia darbo sąlygos geresnės.

Kreiptis dėl socialinių pašalpų bus galima dviejose miesto vietose

Naujas Klientų aptarnavimo centras įsikūręs išnuomotose patalpose Taikos pr. 52C, priešais PC „Akropolis“ esančiame daugiaaukštyje, toje vietoje, kur kažkada buvo bankas. Taigi saugykloje, kurioje anksčiau buvo pinigai, dabar laikomi Savivaldybės dokumentai.

„Tai nėra tas revoliucinis momentas, kai paštą jau užėmėme, dabar imame banką, - juokavo meras. - Ne kartą yra tekę lankytis čia veikusiame banke, dabar čia įsikūrė socialiai jautri įstaiga. Tai gera socialinė konversija. Tikiu, kad toks sprendimas pasitvirtins ne tik jį priėmusiems. Svarbu, kad labiausiai nauju centru džiaugtųsi tie, kurie į jį ateina.“

Naujose patalpose per du aukštus įsikūrė du Savivaldybės skyriai: Klientų aptarnavimo skyrius kol kas su viena darbuotoja ir iš Vytauto g. 13 perkeltas Socialinės paramos skyrius su 45 darbuotojais, čia pradėjęs dirbti nuo lapkričio 3 d. Jų kabinetai yra antrame aukšte.

Beje, Klientų aptarnavimo centras, esantis Liepų g. 11, dirbs ir toliau.

Socialinės paramos skyrius turi du poskyrius - Paslaugų ir Socialinių išmokų. Taikos pr. 52C įsikūrė visas Paslaugų poskyris ir dalis Socialinių išmokų poskyrio.

Laukininkų gatvėje esantis kitas Socialinių išmokų padalinys, kurio patalpos buvo suremontuotos prieš trejus metus, liko ir dirbs toliau. Jis patogiau pasiekiamas žmonėms, gyvenantiems už Baltijos pr.

Taigi, kaip ir anksčiau, kreiptis dėl socialinių išmokų bus galima dviejose vietose.

VIETA. Naujasis Klientų aptarnavimo centras įsikūręs Taikos pr. 52C, ten, kur anksčiau buvo bankas.

Net piktesni klientai „suminkštėja“

Naujo centro pirmame aukšte yra 12 gyventojams aptarnauti skirtų kabinų. Dirbama vieno langelio principu. Erdvė didžiulė - toks jausmas, tarsi būtum banke.

Ir čia klientai bus aptarnaujami naudojantis eilių valdymo sistema. Per šią savaitę ji turėtų būti įjungta.

„Bus patogu. Žmogus paspaus mygtuką pagal tai, kokių paslaugų jam reikia, gaus bilietėlį, o kai švieslentėje užsidegs užrašas, jis žinos, į kurią aptarnavimo kabiną eiti“, - sakė Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos vyriausiasis patarėjas Deividas Petrolevičius.

AUKŠTAI. Centras įsikūręs per du aukštus. Antrame aukšte įsikūrė Socialinės paramos skyriaus darbuotojai.

Anot jo, ta didžiulė erdvė pirmame aukšte šiek tiek įpareigoja tiek klientą, tiek jį aptarnaujantį asmenį elgtis mandagiau, nes visi matomi ir visi girdimi.

„Net piktesni klientai “suminkštėja„ atsidūrę bendroje erdvėje“, - juokavo vyr. patarėjas.

Tualetas klientams antrame aukšte, nes pirmame jo įrengti nebuvo galimybių. Bet yra liftas, tad negalią turintiems klientams problemų neturėtų kilti.

Nuo Naujųjų metų Klientų aptarnavimo centre klaipėdiečiams bus teikiama ir gyvenamosios vietos deklaravimo paslauga. Kitų metų pirmą ketvirtį duris čia atvers ir paslaugų užsieniečiams skyrius - „International house Klaipėda“.

VIZITAS. Pažiūrėti, kaip įsikūrė darbuotojai, atvyko ir meras Vytautas Grubliauskas, ir Savivaldybės administracijos direktorius Gintaras Neniškis.

Kodėl nusprendė nuomoti

Buvusio Socialinės paramos skyriaus pastato Vytauto g. 13 būklė buvo labai prasta. Paklaustas, kodėl buvo pasirinktas būtent nuomos variantas, D. Petrolevičius atsakė: "Ilgai buvo svarstoma, ką daryti. Atlikome skaičiavimus, kiek kainuotų rekonstruoti pastatą Vytauto gatvėje. Susidarė milijoninė suma, nes tai kultūros paveldo objektas, daug ko negalima daryti, pavyzdžiui, įrengti privažiavimą negalią turintiems žmonėms.

Nors neatsisakoma idėjos, kad Savivaldybė kada nors statysis naują administracinį pastatą, skaičiavome ir kiek kainuotų pastatyti naują pastatą Socialinės paramos skyriui ir klientams aptarnauti, suma irgi buvo didžiulė, tad atsisakėme ir tos idėjos. Liko trečia alternatyva - nuoma. Skaičiuojant visus tuos 10 metų nuomos, šis variantas vis tiek pigesnis, negu statyti naują ar remontuoti seną pastatą."

Patalpų naujam centrui buvo ieškoma centrinėje miesto dalyje, atsižvelgiant į tai, kad netoli būtų kuo daugiau autobusų stotelių, parkavimo vietų, kad patogu būtų patekti ir negalią turintiems žmonėms. Į Savivaldybės paskelbtą viešą patalpų nuomos konkursą atsiliepė Taikos pr. 52C pastato šeimininkai. Su jais pasirašyta nuomos sutartis 10 metų su galimybe pratęsti penkeriems metams.

APTARNAVIMAS. Klientai pirmame aukšte.

Suderėta vieno kvadratinio metro kaina - 10,5 euro. „Tie eurai už kiekvieną kvadratą turi dirbti žmogaus labui“, - mano meras. Tikimasi, kad mokesčiai už komunalines paslaugas nebus labai dideli, nes šio pastato būklė geresnė nei Vytauto g.

„Prie šio pastato išlaikymo prisideda ir valstybė. Kadangi dalis šio centro funkcijų yra jos deleguotos, tai dalis komunalinių mokesčių bus dengiama iš valstybės lėšų“, - sakė Savivaldybės administracijos direktorius Gintaras Neniškis.

D. Petrolevičiaus teigimu, esminis momentas, kodėl reikėjo naujo Klientų aptarnavimo centro, - teikiamos paslaugos gyventojams turi būti kuo arčiau jų ir jie turi būti aptarnaujami kuo kokybiškiau.

STEBĖS. Savivaldybės administracijos vyriausiasis patarėjas Deividas Petrolevičius ketina padirbėti naujame centre, kad matytų, ko dar trūksta.

Šiuolaikiška darbo vieta

„Erdvumas čia ir Vytauto gatvėje skiriasi kaip diena ir naktis“, - teigia V. Grubliauskas.

„Erdvės čia nepalyginti daugiau. Vytauto g. koridoriukas buvo labai siauras, žmonių daug, o dabar kitas reikalas“, - įspūdžiais dalijosi socialinės paramos klausimu atėjusi ponia Birutė.

„Buvau įpratusi eiti į skyrių Vytauto g., man buvo arčiau nuo namų negu čia. Bet ten būdavome labai susigrūdę, o čia kur kas laisviau“, - sakė į Socialinės paramos skyrių atėjusi klaipėdietė Inga.

„Pas mus visą laiką lankosi daug žmonių. Čia kur kas geriau - erdvės daug, šilta, gera. Ir mes turime virtuvėlę, todėl papietauti galime vietoje. Dabar žymiai patogiau. Nebuvo tokių žmonių, kad skųstųsi, jog dabar jiems reikia kažkur važiuoti“, - kalbėjo darbuotoja.

„Aišku, kad čia geriau, nes patalpos naujos. Senosios buvo jau apgailėtino lygio. Ir kvapas nekoks, ir pati atmosfera nelabai maloni. O čia ir patys pareiškėjai kultūringiau elgiasi. Graži aplinka veikia teigiamai“, - kalbėjo Greta, vyresnioji specialistė socialinių išmokų klausimu.

Taupomas žmonių laikas

„Darbinis plotas, turint omenyje kabinetuose sėdinčius darbuotojus, yra mažesnis negu buvo anksčiau. Antrame aukšte visos darbuotojos sėdi po dvi. Šį klausimą sprendžiame. Dalis dirba nuotoliniu režimu, kad viena kitai netrukdytų. Erdvės žmonėms pirmame aukšte yra tikrai daug - tiesiog šokių salė. Gera akustika, visi kalba tyliau. Buvo vadovautasi kriterijumi - žmonėms turi būti patogu. Judėjimo negalią turintys žmonės čia gali įvažiuoti su vežimėliais, yra liftas, keliantis į antrą aukštą“, - įspūdžiais dalijosi Socialinės paramos skyriaus vedėja Audronė Liesytė.

Paklausta, kodėl vis tiek taikomas išankstinis registravimas - nėra gyvos eilės, ji atsakė: „Tiesiog taupome žmogaus laiką. Merginos iš vakaro žino, kas ateis rytoj, tai iš anksto susitvarko bylas ir pasiruošia priėmimui.“

Socialinių išmokų poskyrio vedėja Gina Vilimaitienė džiaugiasi, kad liovėsi skundai, jog nepatogu lipti į trečią aukštą. Mat priėmimo salė Vytauto g. buvo 3 aukšte.

Pasak jos, kol kas problema - garso izoliacija. Labai trukdo darbui, nes viskas labai girdisi. Tačiau ji bus sprendžiama.

Vitos JUREVIČIENĖS nuotr.