Įmonė teisinasi, jog vežimo taisyklės leidžia sukeisti vietas kelte prieš tai įspėjus keleivį, tačiau šiuo atveju to padaryti esą nepavyko.
"Pasiūlė nakvoti viešbutyje"
Keltu iš Vokietijos į Lietuvą plaukusi Rita (pavardė redakcijai žinoma. - Aut. past.) pasakojo, jog taip ji keliauja jau beveik dešimtmetį, bet šiemet du kartus pasikartojus tai pačiai istorijai moteriai trūko kantrybė.
"Pirmąkart plaukiau žiemą, prieš Naujuosius metus. Prieš išplaukiant jie skambina ir sako, kad pardavė per daug bilietų, ir prašė pakeisti datą. Tuomet pasakiau, kad mano tėtis sergu plaučiu vėžiu, ir negaliu trukti ilgiau nei 4 dienas, tai viskas kažkaip išsisprendė", - šnekėjo moteris.
Antrą kartą bilietą kajutei su langu moteris nusipirko dar kovo 4 dieną liepos 4-osios reisui. Gegužės pabaigoje ji į el. pašto dėžutę gavo pranešimą, kad esą vėl parduota per daug bilietų. Rita sakė atrašiusi, jog tokį pranešimą jau gauna antrą kartą, ir pareikalavo surasti tokią pat vietą kelte tą pačią dieną, nes gaišti dar dvi dienas laukiant kito kelto tiesiog negali. Esą tuo viskas ir baigėsi.
Liepos 4-ąją moteris atvyko į keltą. Prieš patenkant į keltą registratoriai, moters teigimu, nieko nesakė, esą tylėjo ir raktą nuo kajutės atidavę darbuotojai.
"Įžengiu ir žiūriu, kad tai ne ta kajutė, kurią užsakinėjau, nes ji buvo be lango. Nusileidau ir sakau: "Tai yra ne tai, ką aš pirkau." Darbuotojas atspausdino naują bilietą ir sako, kad bilietas buvo pakeistas. Sakau, kaip gali būti pakeistas be mano sutikimo, manęs neinformavus? Tada darbuotojas man pasiūlė išlipti ir pasiieškoti vietos viešbutyje", - stebėjosi moteris.
Anot Ritos, šalia stovėjusi 30 metų moteris su motina susidūrė su dar žiauresne situacija - jų bilietai su kajutėmis buvo pakeisti į sėdimas vietas.
"Išlipant sutikau tas pačias moteris, sėdinčias kamputyje. Jos ten pernakvojo, ir niekas nieko nesuteikė. Sakė, kad buvo baisu. Vyrai "fūristai" keikėsi, buvo daug triukšmo", - pasakojo Rita.
Moteris tikino buvusi itin nuvilta ir iki šiol jaučiasi apgauta.
"Aš parašiau danų kompanijai. Šitokios netvarkos negali būti ir nereikia iš savų tyčiotis. Jau antrą kartą plaukiu, o bilietų vis per daug parduoda. Jei pirkau prieš kelis mėnesius, tai turiu vietą gauti", - įsitikinusi klientė.
Ji įtaria, jog lietuvių anksčiau užsakytas vietas galėjo užimti vokiečių turistai, kurių minėtos kelionės metu buvo itin gausu.
"Nepavyko susisiekti"
"DFDS Seaways" Pardavimų keleiviams skyriaus vadovas Vaidas Klumbys apgailestavo, kad keleivė pirmiausia kreipėsi į žiniasklaidą, o ne į bendrovę.
"Būna procedūros, vyksta laivų sukeitimai ir tada visada informuojame klientus, kad jų kelionės sąlygos keičiasi. Skambiname "n" kartų, jei nepavyksta, bandome susisiekti elektroniniu paštu. Jei ir šitaip nepavyksta susisiekti, tada bilietas pakeičiamas automatiškai, nes iš laivo žmogaus išmesti negalime. O jei keičiasi sąlygos, visada grąžiname bilieto kainos skirtumą, galima pakeisti kelionės datą", - tikino V. Klumbys.
Bendrovės atstovas svarstė, kad susierzinusiam žmogui kalbantis su darbuotojais galėjo pasirodyti kitaip, nei išties buvo. Esą yra instrukcijos, todėl greičiausiai darbuotojai moteriai pasiūlė pakeisti kelionės datą ir nakvoti viešbutyje, už kurį sumokėtų "DFDS Seaways".
GALIMYBĖS. Pasak "DFDS Seaways" atstovų, jei keičiasi kelionės sąlygos, visada grąžinamas bilieto kainos skirtumas arba keleiviai gali pasikeisti kelionės datą. Eimanto CHACHLOVO nuotr.
"Mes labai apgailestaujame ir atsiprašome dėl to, kad keleivė patyrė nepatogumų naudodamasi mūsų paslaugomis. Klientus labai gerbiame, stengiamės sudaryti geriausias sąlygas, o nusiskundimų pasitaiko visur. Bet šioje situacijoje tikrai nebuvo nieko piktybiško ir man gaila, kad klientė pirmiausiai nesikreipė į mus. Būtume padiskutavę, suteikę nuolaidą, jei tikrai būtų įrodyta, jog buvo pasielgta netinkamai. Visada geranoriškai bandome išspręsti tokius klausimus", - sakė V. Klumbys.
Vėliau atsiųstame elektroniniame laiške V. Klumbys akcentavo, jog, remiantis Keleivių vežimo sąlygomis, "DFDS Seaways" turi teisę keisti keltus įvairiuose maršrutuose, tačiau toks laivų pakeitimas atliekamas retai, tačiau jei taip nutinka, kelionės sąlygų pakeitimas atliekamas iš anksto ir susisiekus su keleiviu telefonu arba el. paštu.
"DFDS Seaways" darbuotojams peržiūrėjus bilietų rezervacinės sistemos įrašus paaiškėjo, jog su Rita bendrovės darbuotojams niekaip nepavyko susisiekti.
"Su kliente nepavyko susisiekti telefonu, taip pat negavome atsakymo ir į jai siųstą el. laišką apie kelionės sąlygų keitimą. Bilieto kainos skirtumas tarp buvusių ir pasikeitusių kelionės sąlygų minėtai keleivei turėjo būti sugrąžintas. Pagal nustatytas keleivių aptarnavimo procedūras keleivė taip pat turėjo būti informuota apie kelionės sąlygų pakeitimą, kai atvyko į bilietų registravimo biurą terminale", - rašoma "DFDS Seaways" atsakyme.
V. Klumbys, atsakydamas į klientės nuogąstavimus dėl vokiečių turistų, pabrėžė, kad tokios procedūros priežastis buvo laivų keitimas, o ne vokiečių turistų grupės.
Taip pat skaitykite
Rašyti komentarą