Klaipėdos savivaldybėje
Uostamiesčio Savivaldybės administracijoje reikalų turintiems klaipėdiečiams nebereikės desperatiškai blaškytis po penkių aukštų pastatą ir belstis į valdininkų kabinetų duris.
Miesto politikams pritarus, netrukus Savivaldybėje žadama įgyvendinti vadinamąjį "vieno langelio" principą, padėsiantį koordinuotai ir efektyviai aptarnauti piliečius.
Šeši tarpininkai
Simboliškai vadinamo vieno langelio principo Klaipėdos savivaldybėje vykdytojais taps šeši specialistai. Tai reiškia, kad piliečiai bus aptarnaujami ne prie vieno, bet prie šešių Savivaldybės administracijos pirmojo aukšto fojė įrengtų langelių. Lapkričio 24-ąją gavus miesto politikų pritarimą, jie turėtų būti įrengti rekonstravus du kabinetus.
Numatyta, kad keturi iš šešių naujojo Gyventojų aptarnavimo skyriaus specialistų dirbs su atitinkamų skyrių interesantais: besikreipiančiuosius į Kultūros, Socialinio būsto, Sveikatos apsaugos, Socialinės rūpybos ir Švietimo skyrius aptarnaus Socialinio departamento veiklos specifiką išmanantis valstybės tarnautojas. Dar trys specialistai kuruos Miesto ūkio, Ekonomikos ir strategijos bei Urbanistinės plėtros departamentus. Dar du specialistai konsultuos gyventojus dėl minėtiems departamentams nepavaldžių skyrių veiklos. Pavyzdžiui, Juridinio, Personalo ar Viešųjų ryšių tarnybos funkcijų.
Planuojama, kad šeši vieno langelio gyventojų aptarnavimo sistemos darbuotojai bus paskirti iš esamų Savivaldybės valdininkų. Pasak Jolantos Braukylienės, Gyventojų informavimo tarnybos vedėjos, naudotis vadinamaisiais vidiniais resursais būtina todėl, kad naujojo skyriaus darbuotojai turi būti ne tik komunikabilūs, bet ir turėti pakankamai specifinių žinių apie departamentų funkcijas.
"Kompetencija, gebėjimas ir noras bendrauti su piliečiais - pagrindiniai jiems keliami reikalavimai. Šie specialistai turi būti pasiruošę net neigiamą žinią žmogui pranešti taip, kad jis iš Savivaldybės administracijos pastato išeitų patenkintas", - sakė J. Braukylienė.
Greičiau ir patogiau
Gyventojų informavimo tarnybos vedėjos teigimu, vieno langelio principo įgyvendinimas taupys ne tik žmonių, bet ir Savivaldybės darbuotojų laiką.
Anot jos, nūdien į administraciją atėję interesantai dažnai pyksta nerandantys ieškomų specialistų darbo vietose. Tačiau visus įmanomus klausimus pas valdininkus spręsti atėjusieji ne visada paiso priėmimo valandų, o užsirašę pas vieną specialistą, galop suvokia, kad iš tikrųjų jiems reikia visai kito valdininko pagalbos. Be to, dažnai nesuprantama, jog gyventojų priėmimas - tik viena iš Savivaldybės tarnautojų funkcijų.
"Įgyvendinus vieno langelio sistemą, tokio pobūdžio nesusipratimai turėtų išnykti. Aišku, mes nesiruošiame žmonėms drausti vaikščioti po visą Savivaldybės administracijos pastatą ir ieškoti reikiamo specialisto. Juk, pavyzdžiui, Vilniaus savivaldybės koridoriuose paprastų interesantų nepamatysi, mat reikia turėti leidimą. Mūsų gi tikslas - padaryti taip, kad žmonėms patiems dingtų poreikis vaikščioti į skyrius, o visą reikiamą informaciją apie teikiamas viešąsias paslaugas jie gautų koncentruotai, vienoje vietoje", - apie artėjančias reformas mūsų dienraščiui pasakojo J. Braukylienė.
Rugsėjo mėnesio duomenimis, įvairių Savivaldybės administracijos skyrių suteikiamos viešosios paslaugos ir konsultacijos skaičiuojamos keliais tūkstančiais kartų. Valdininkų darbo krūvį didina ir interesantų konsultavimas žodžiu, telefonu ar elektroniniu paštu. Pavyzdžiui, kiekvieną dieną kelios dešimtys fizinių ar juridinių asmenų kreipiasi į Statybos leidimų ir statinių priežiūros, Architektūros ir miesto planavimo, Licencijų, leidimų ir vartotojų teisių apsaugos, Turto ir privatizavimo, Butų ūkio ir energetikos, Socialinio būsto bei Miesto tvarkymo skyrius.
Tvarkys apskaitą
Su vieno langelio principu uostamiesčio Savivaldybėje sykiu žadama įdiegti ir elektroninę dokumentų valdymo sistemą. Tokiu būdu dingtų egzistuojanti sumaištis, kai raštu Savivaldybę pasiekiantys dokumentai keliauja trimis skirtingomis kryptimis.
Pasak J. Braukylienės, gyventojų prašymus nūdien registruoja Gyventojų aptarnavimo tarnyba, juridinių asmenų laiškus - kanceliarija. Be to, dalį laiškų ir dokumentų gauna skyriai. Valdininkė prisipažįsta, kad dėl tokio chaoso Savivaldybės tarnautojai neretai vėluoja išsiųsti ir atsakymus interesantams.
Pagal naująją tvarką, ir gyventojai, ir įmonės galės efektyviau naudotis savo teisėmis ir operatyviau gauti atsakymus į rūpimus klausimus.
Beje, J. Braukylienė neslėpė, kad Klaipėdos savivaldybėje dirbantys valdininkai vieno langelio principą vertina prieštaringai ir yra susiskirstę į dvi stovyklas. Pesimistiškai nusiteikusieji tvirtina, kad nauja tvarka gyventojams nebus naudinga, nes esą tik jie gali kompetentingai konsultuoti ir padėti.
Vieno langelio principas - vienas svarbiausių valstybės prioritetų viešojo administravimo srityje siekiant užtikrinti vadinamąjį "gerą valdymą", taip pat tai esanti svarbi antikorupcinė priemonė. Ši sistema praėjusiais metais įdiegta Vilniuje, o šią savaitę - ir Kauno savivaldybės administracijoje.
Planuojama, kad Klaipėdos savivaldybėje vieno langelio sistema pradės veikti nuo ateinančių metų sausio 1-osios.
Natalija MOGUČAJA
Taip pat skaitykite
Rašyti komentarą