"Kuo galiu padėti?"

Kodėl mus erzina šis klausimas?

Šis standartinis mandagumo klausimas, atėjęs iš anglų kalbos ("Can I help you?) lietuviškai gali nuskambėti nenatūraliai. Reikalas tas, kad mūsų kultūroje natūralumas vertinamas labiau už mandagumą. Standartinės formuluotės sukelia negatyvius jausmus, kai mes netikime, kad jas sakantis asmuo iš tiesų, nuoširdžiai, nori mums padėti.

Kiekvienam pirkėjui reikia laiko apsidairyti aplinkui, pagalvoti, pasirinkti. Aptarnavimo etiketo žinovai pardavėjams pataria pasisveikinti, nusišypsoti ir parodyti, kad jie yra pasirengę kontaktui.

Kai klientas dairosi aplink, akivaizdžiai ieškodamas pagalbos, tai ir yra momentas, kai reikia prie jo prieiti.