„Lidl" prekybos centre mergaitę sužeidė vežimėliai, o kompensacija priminė prizą loterijoje

Būtent tuo metu, anot Lindos, keli vežimėliai netikėtai nuvirto ir trenkė jos dukrai į galvą, sužeisdami nosį.

Mergaitė tą pačią dieną buvo nugabenta į ligoninę. Medikai diagnozavo nosies įbrėžimą ir leido grįžti namo. 

Tačiau kitą rytą vaikas pabudo skųsdamasis galvos skausmu ir pykinimu. Linda kreipėsi į šeimos gydytoją, kuris rekomendavo nedelsiant grįžti į ligoninę.

Galiausiai mama su dukra ligoninėje praleido tris dienas. Tuo metu šeimai teko koreguoti visą dienotvarkę – Lindos vyras buvo priverstas anksčiau išeiti iš darbo, kad pasirūpintų kitais vaikais.

Pasak Lindos, iš pradžių „Lidl“ atrodė pasirengęs padengti visas patirtas medicinines išlaidas.

Tačiau galutinis pasiūlymas motiną gerokai nustebino: vietoje žadėtos kompensacijos ji gavo tik 50 eurų vertės dovanų kuponą, kurį galima išleisti tik toje pačioje parduotuvėje.

Kitaip tariant – jokio atlyginimo už išgąstį, laiką ligoninėje, prarastas darbo valandas ar dukros būklės stebėjimą. Tik nuolaida dar vienam apsipirkimui.

Ką tokie pasiūlymai iš tikrųjų reiškia?

Kompensacija kuponu šiame kontekste skamba beveik simboliškai. Tarsi užuomina: „štai, atleiskite, ir apsipirkite dar kartą pas mus“. Bet žmogui, kuris praleido kelias naktis ligoninėje, simboliai negydo.

Tokie sprendimai kelia klausimus apie didžiųjų prekybos tinklų atsakomybės standartus. 

Ar klientų saugumas – tik procedūrinis punktas? Ar tai tikra vertybė, kuri turi būti matoma ne tik ant sienos pakabintuose plakatuose, bet ir realiuose veiksmuose?

Žmoniškumo testas dideliems verslams

Šis incidentas tapo lakmuso popierėliu. Kiekvienas didelis tinklas turi procedūras, taisykles, juristus, draudimus. 

Tačiau krizinėse situacijose klientai visada tikisi paprasto, žmogiško sprendimo – tikro rūpesčio, aiškaus atsiprašymo, adekvačios pagalbos.

O 50 eurų kuponas – tai ne kompensacija, o tik pigus bandymas uždengti problemą reklaminės vertės lapeliu.

Linda šiandien sako paprastai: „Noriu tik teisybės ir saugumo.“

Ir ji teisi. Nelaimės įvyks visada – nuo jų nesame apdrausti. Bet reakcija į jas turi būti ne formalus gestas, o atsakomybė. Nes kai vaikas praleidžia kelias dienas ligoninėje dėl parduotuvės įrangos, tai nėra „smulkmena“.

Tai istorija apie tai, kaip vienas kuponas gali kompromituoti visą sistemą.

Parengta pagal press.lv