Internetinės svetainės kūrimas: profesionalios svetainės nauda verslui

Pastarųjų metų tendencijos) dar labiau paspartino verslų persikėlimą į internetą – net ir smulkios įmonės supranta, kad be svetainės praranda dalį rinkos. Tinklapių kūrimas  – internetinių puslapių kūrimas ir nuolatinė jų priežiūra suteikia verslui daugybę privalumų – nuo didesnio klientų pasiekiamumo iki veiklos efektyvinimo. Interneto svetainė šiais laikais atlieka net kelis vaidmenis: tai ir verslo vizitinė kortelė, ir vitrinos langas, ir automatizuotas pardavėjas viename. Toliau apžvelkime, kokią konkrečią naudą profesionali svetainė gali atnešti Jūsų verslui.

Platesnis matomumas internete ir didesnė auditorija

Viena svarbiausių priežasčių turėti interneto svetainę – žymiai platesnis verslo matomumas internete. Didžioji dalis pirkėjų informaciją apie produktus ar paslaugas pirmiausia ieško internete. Jei jūsų ten nėra, daugeliui potencialių klientų jūs tiesiog neegzistuojate. Net jei vykdote veiklą tik lokaliai, gera svetainė suteikia galimybę būti pastebėtiems ne tik savo mieste, bet ir visoje šalyje ar net tarptautiniu mastu. Be to, svetainę galima pritaikyti įvairioms rinkoms – pavyzdžiui, sukurti kelių kalbų versijas skirtingoms šalims, taip dar labiau išplečiant potencialių klientų ratą. Tai ypač aktualu nišiniams produktams ar paslaugoms, kurių įprastai vietinėje rinkoje auditorija būtų ribota.

Svarbu ir tai, kad platesniam pasiekiamumui internete nereikia milžiniškų investicijų – svetainės sukūrimas ir palaikymas kainuoja gerokai mažiau nei fizinės parduotuvės išlaikymas ar brangios tradicinės reklamos kampanijos, tad net mažas verslas gali efektyviai plėstis internete. Turėdami svetainę, galite pasinaudoti paieškos sistemomis ir socialiniais tinklais, kad pritrauktumėte lankytojų srautą. Verta paminėti, kad šiandien daugelis žmonių informaciją internete tikrina mobiliaisiais telefonais – turėdami prisitaikančią (responsive) svetainę, pasieksite klientus tiesiog jų kišenėje. Gerai optimizuotas puslapis rodysis paieškos sistemų rezultatuose pagal aktualius raktažodžius, o tai atves naujų interesantų. Be to, svetainė leidžia lengvai dalintis informacija: klientai gali rasti jūsų verslą per nuorodas kitose svetainėse, kataloguose ar forumuose. Taip kuriamas tvirtas pagrindas verslo augimui – kuo didesnė auditorija sužino apie Jus internete, tuo daugiau atsiranda naujų klientų galimybių.

Patikimumas, įvaizdis ir reputacija

Profesionali interneto svetainė stiprina įmonės įvaizdį ir didina patikimumą klientų akyse. Šiandien verslas be internetinio veido dažnai atrodo neprofesionaliai. Priešingai, tvarkingas, modernus puslapis parodo, kad įmonė investuoja į savo veiklą ir vertina klientus. Klientai labiau pasitiki verslu, kuris turi gerai atrodančią ir funkcionaliai veikiančią svetainę. Pirmas įspūdis internete yra kritiškai svarbus – 50 milisekundžių – tiek vidutiniškai pakanka lankytojui pirmajam įspūdžiui susidaryti, todėl per tas akimirkas jis nusprendžia, ar jūsų puslapis atrodo patikimas. Jei svetainė atrodo mėgėjiška ar joje informacija pateikta netvarkingai, potencialus klientas gali suabejoti jūsų profesionalumu ir nueiti pas konkurentus.

Turėdami savo interneto svetainę, jūs kontroliuojate, kokią informaciją ir kaip pateikiate apie savo verslą. Tai leidžia formuoti norimą prekės ženklo toną ir stilių. Galite pabrėžti savo stiprybes, pateikti klientų atsiliepimus ar įgyvendintų projektų pavyzdžius – visa tai kuria patikimumo jausmą. Tuo tarpu socialinių tinklų profilis ar vien tik įrašai verslo kataloguose tokios išsamios informacijos nesuteiks. Todėl profesionali svetainė tampa jūsų įmonės veidu, kuris dirba visą parą jūsų reputacijai gerinti.

Prieinamumas ir patogumas klientams

Skirtingai nei fizinė parduotuvė ar biuras, interneto svetainė yra prieinama bet kuriuo metu – 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Tai reiškia, kad potencialūs klientai gali susipažinti su Jūsų produktais ar paslaugomis jiems patogiu metu, net ir ne darbo valandomis ar savaitgaliais. Svetainėje esanti informacija – paslaugų aprašymai, kainos, D.U.K., gali atsakyti į klientų klausimus bet kuriuo paros metu. Toks nuolatinis pasiekiamumas suteikia savitarnos galimybių: lankytojai gali patys pasitikrinti reikiamą informaciją ar atlikti norimus veiksmus, nelaukdami tiesioginio kontakto.

Be to, internetinė svetainė suteikia galimybę gauti tiesioginės naudos net ir jums nedirbant. Pavyzdžiui, jei turite el. parduotuvę, užsakymai gali būti priimami automatiškai bet kada – klientai gali pirkti prekes net kai jūs miegate. Net ir be e. parduotuvės, svetainėje galite priimti užklausas, registracijas ar kitas užklausų formas, kai biuras nedirba. 24/7 prieinamumas didina pardavimų ir užklausų skaičių, nes neapriboja klientų veiksmų laiko. Ilgainiui tai gali virsti didesnėmis pajamomis ir geresniu klientų aptarnavimu, kadangi jūsų verslas tampa pasiekiamas tada, kada klientui to reikia.

Tiesioginis ryšys su klientais

Turėdami svetainę, užmezgate tiesioginį komunikacijos kanalą su esamais ir potencialiais klientais. Per puslapį žmonės gali lengvai rasti jūsų kontaktus, užpildyti užklausos formą ar užsiprenumeruoti naujienlaiškį. Tai leidžia efektyviau kaupti klientų duomenų bazę ir palaikyti ryšį. Pavyzdžiui, naujienlaiškių pagalba galite reguliariai informuoti klientus apie naujus pasiūlymus, akcijas ar įmonės naujienas – taip didinate pakartotinių pardavimų tikimybę ir lojalumą.

Štai keletas būdų, kaip svetainė padeda tiesioginiam bendravimui:

• Kontaktų formos – leidžia greitai pateikti užklausą ar užsisakyti paslaugą.
• Naujienlaiškiai – padeda palaikyti reguliarią komunikaciją su klientais, informuojant juos apie naujienas.
• Tiesioginis pokalbis (Live chat) – suteikia galimybę realiu laiku atsakyti į lankytojų klausimus.
• Klientų paskyros – sudaro sąlygas klientams sekti savo užsakymus, peržiūrėti pirkimų istoriją ar pateikti atsiliepimus.

Visa tai kuria jausmą, kad esate pasiekiami ir pasirengę padėti. Lankytojai gali tiesiogiai bendrauti su jumis, o jūs – gauti vertingą grįžtamąjį ryšį. Kuo paprasčiau klientui susisiekti ir gauti atsakymus, tuo didesnė tikimybė, kad jis pasirinks būtent jus, o ne konkurentus.

Automatizacija ir veiklos efektyvumas

Internetinė svetainė gali žymiai padidinti verslo efektyvumą automatizuodama daugelį procesų.

Svetainė gali automatizuoti įvairias užduotis, pavyzdžiui:

• Užsakymų priėmimą ir sąskaitų išrašymą – klientų užsakymai apdorojami automatiškai, sugeneruojant sąskaitas be papildomo darbo.
• Registracijas ir rezervacijas – sistema leidžia klientams patiems užsiregistruoti paslaugai ar rezervuoti laiką internetu.
• Dažniausiai užduodamus klausimus (D.U.K.) – atsakymai pateikiami svetainėje, todėl sumažėja poreikis skambinti ar rašyti el. laiškus.

Elektroniniai užsakymų ir sąskaitų generavimo sprendimai sumažina rankinio darbo apimtis. Tai reiškia, kad jūsų komanda gali skirti daugiau laiko svarbesnėms užduotims, o rutiną patikėti technologijoms. Pavyzdžiui, jei teikiate paslaugas, svetainėje galite įdiegti rezervacijų sistemą, leidžiančią klientams savarankiškai užsirašyti vizitui – tai patogu klientui ir sumažina administracinį krūvį.

Be to, svetainėje galite pateikti išsamią informaciją, kuri anksčiau pareikalautų darbuotojo laiko kiekvienam klientui atskirai. Pavyzdžiui, detali produktų informacija, instrukcijos, vaizdo pamokos ar atsakymai į dažnus klausimus – visa tai padeda klientams savarankiškai rasti atsakymus. Tai ne tik taupo jūsų darbuotojų laiką, bet ir gerina klientų patirtį, nes jie greičiau gauna reikiamą informaciją.

Daugelis įrankių leidžia integruoti svetainę su vidinėmis verslo sistemomis – sandėlio valdymu, CRM, apskaita ir kt. Tai padeda išvengti duomenų dubliavimo ir klaidų, nes informacija suvedama vieną kartą ir naudojama įvairiose platformose. Trumpai tariant, gera svetainė veikia tarsi papildomas darbuotojas: automatizuoja procesus, didina darbo našumą ir ilgainiui padeda mažinti veiklos kaštus.

Rinkodaros efektyvumas ir verslo augimas

Turėdami profesionalią svetainę, galite kur kas efektyviau vykdyti rinkodaros kampanijas ir stebėti jų grąžą. Visų pirma, interneto svetainė sudaro pagrindą skaitmeninei rinkodarai – ji yra ta vieta, į kurią nukreipiami srautai iš paieškos sistemų, socialinių tinklų, reklamos kampanijų. Skirtingai nei tradicinė reklama, skaitmeninėje erdvėje jūs galite tiksliai pamatuoti, iš kur ateina lankytojai ir kaip jie elgiasi. Naudodamiesi specialiais analitikos įrankiais galite matyti, kurie reklamos kanalai atveda daugiausia lankytojų, kiek laiko jie praleidžia svetainėje, kurie puslapiai konvertuoja geriausiai ir pan. Remdamiesi šiais duomenimis, galite optimizuoti savo rinkodaros strategijas – investuoti daugiau į tai, kas veikia, ir atsisakyti neveiksmingų kanalų.

Taip pat verta paminėti, kad skaitmeninė reklama dažnai kainuoja pigiau nei tradicinė, o jos poveikį galima tiksliau pamatuoti. Internetinė svetainė leidžia pasiekti klientus be didelių papildomų išlaidų. Pavyzdžiui, SEO optimizavimas gali atvesti nemokamą organinį srautą iš paieškos – tai ilgalaikė investicija, kuri duoda grąžą net ir pasibaigus reklamos kampanijai. Tuo tarpu mokama reklama paieškos sistemose ar socialiniuose tinkluose gali būti nukreipiama tiesiai į specialius svetainės puslapius, pritaikytus konkrečioms auditorijoms ar akcijoms. Taip padidinate reklamos poveikį, nes nukreipiate žmones į jiems aktualią informaciją.

Negana to, turint svetainę atsiveria galimybės plėsti verslą geografiškai ar į naujas nišas su palyginti nedidelėmis sąnaudomis. Galite pasiūlyti savo prekes visos šalies mastu ar net tarptautiniu lygiu, neatidarydami fizinių padalinių – užtenka pritaikyti prekių pristatymo ar paslaugų teikimo modelį. Internetas panaikina daugelį barjerų augimui, o svetainė tampa platforma, per kurią galite generuoti naujas pardavimo galimybes nuolat augančiai auditorijai.

Duomenų analizė ir verslo tobulinimas

Svetainė suteikia galimybę rinkti ir analizuoti gausybę duomenų apie jūsų verslo aplinką bei klientus. Galite sužinoti, kiek žmonių apsilanko puslapyje, kuriuo paros metu, iš kokių miestų ar šalių jie yra, kokius puslapius skaito ilgiausiai, kokia produkcija ar paslauga sulaukia didžiausio dėmesio. Šie duomenys – itin vertingi verslo tobulinimui. Pavyzdžiui, matydami, kad tam tikra paslauga sulaukia mažai peržiūrų, galite nuspręsti patobulinti jos aprašymą ar iškelti ją į matomesnę vietą. Jei pastebite, kad vartotojai ilgai užsibūna ties tam tikrais straipsniais, tai rodo, kokios temos jiems įdomios – galite kurti daugiau panašaus turinio.

Be to, analitika padeda suprasti klientų poreikius ir elgesio modelius. Tarkime, analizuojate pirkėjo kelią: nuo kurio puslapio jis pradeda, kokius produktus žiūri, kurioje vietoje palieka svetainę. Tokios įžvalgos leidžia identifikuoti kliūtis, galbūt turite per sudėtingą pirkimo formą, ir jas pašalinti, nuolat gerinant svetainės konversijas. Svetainėje sukauptos įžvalgos gali praversti ir už interneto ribų. Pavyzdžiui, žinodami, kokie produktai populiariausi svetainėje, galite geriau planuoti jų atsargas fizinėje parduotuvėje ar atitinkamai pakoreguoti savo pasiūlą. Analizuodami, iš kur atkeliauja srautas ir kokius kanalus renkasi klientai, taip pat suprasite, kokie rinkodaros veiksmai veikia geriausiai ir kokia yra investicijų grąža. Visa tai įgalina priimti faktais grįstus verslo sprendimus.

Galiausiai, kaupdami klientų kontaktus ir stebėdami jų pirkimo istorijas, galite suasmeninti jų patirtį. Pavyzdžiui, analizuodami dažniausiai perkamus produktus ar paslaugas, galite pritaikyti specialius pasiūlymus tam tikroms klientų grupėms, išplėsti ar pakoreguoti asortimentą. Taip svetainė tampa ne tik informacijos šaltiniu, bet ir verslo vystymo įrankiu, leidžiančiu geriau pažinti savo klientus ir prisitaikyti prie jų poreikių.

Konkurencinis pranašumas

Jei Jūs turite profesionalią svetainę, o Jūsų konkurentai – ne, tai jums suteikia didžiulį konkurencinį pranašumą. Net ir tais atvejais, kai visi rinkos dalyviai turi svetaines, kokybiškas ir gerai optimizuotas puslapis leidžia išsiskirti. Klientas, lygindamas kelias įmones, dažnai pasirinks tą, kurios svetainėje ras aiškią informaciją, patrauklų pristatymą ir galimybę patogiai susisiekti ar įsigyti. Konkurentai, neturintys svetainių, praranda klientus tiesiog todėl, kad nėra matomi internete. O tie, kurie turi prastesnes svetaines, rizikuoja prarasti klientų pasitikėjimą lyginant su jumis.

Pavyzdžiui, nedidelė šeimos įmonė su puikiai parengta svetaine gali pritraukti tiek pat, o kartais ir daugiau, klientų nei daug didesnė bendrovė, jei pastarosios internetinis puslapis apleistas arba neinformatyvus. Internete visi yra „lygūs“ – vartotojas dažnai atkreips dėmesį ne į įmonės dydį, o į tai, kaip ji prisistato skaitmeninėje erdvėje. Jei jūsų turinys geriau pritaikytas, informacija pateikta patraukliau, o svetainė randama aukščiau paieškoje nei konkurentų, jūs gausite daugiau užklausų ir užsakymų. Kaip teigiama, verslas su geresne svetaine gali pasiūlyti klientams daugiau informacijos, pasitikėjimo ir patogumo – tai veiksniai, kurie tiesiogiai lemia kliento pasirinkimą.

Negana to, svetainė leidžia greitai reaguoti į rinkos pokyčius ir aplenkti konkurentus. Galite operatyviai paskelbti apie naujus produktus, akcijas, pateikti aktualų turinį, kai tuo tarpu įmonėms be svetainės ar su retai atnaujinamais puslapiais tai padaryti sunkiau. Tokiu būdu nuolat išlaikote žingsnį priekyje. Šiandieniniame pasaulyje, kur beveik visa informacija prieinama internete, turėti profesionalią svetainę reiškia neleisti konkurentams užgožti jūsų – jūs kovojate dėl dėmesio lygiomis sąlygomis ir galite laimėti kokybe.

Profesionali svetainė verslui padeda:

• Būti matomam internete – pasiekti platesnę auditoriją potencialių klientų.
• Sukurti patikimo verslo įvaizdį – parodyti profesionalumą ir sustiprinti klientų pasitikėjimą.
• Būti pasiekiamam 24/7 – suteikti informaciją ir priimti užklausas bet kuriuo metu.
• Tiesiogiai bendrauti su klientais – lengvai komunikuoti ir palaikyti ryšį.
• Automatizuoti veiklą – sumažinti rankinio darbo apimtis ir padidinti efektyvumą.
• Efektyvinti rinkodarą – pritraukti srautą, matuoti rezultatus ir optimizuoti kampanijas.
• Analizuoti duomenis – geriau suprasti klientų poreikius ir tobulinti pasiūlymus.
• Įgyti pranašumą prieš konkurentus – neatsilikti nuo rinkos ir išsiskirti kokybe.

Apibendrinimas

Profesionaliai sukurta interneto svetainė verslui duoda apčiuopiamą naudą daugelyje sričių: padidina matomumą ir pritraukia naujų klientų, stiprina įvaizdį ir pasitikėjimą, gerina klientų aptarnavimą, automatizuoja procesus, leidžia efektyviau vykdyti rinkodarą ir priimti duomenimis grįstus sprendimus. Tai ilgalaikė investicija, kuri atsiperka verslo augimu ir konkurenciniu pranašumu rinkoje. Jeigu iki šiol neturėjote svetainės, greičiausiai jau praradote dalį potencialių klientų – tačiau gera žinia ta, kad niekada nevėlu pradėti. Be to, ne vienas verslas liudija, kad sukūrus interneto svetainę ženkliai išaugo klientų srautas – atsivėrė visiškai naujos auditorijos, kurios anksčiau nebuvo pasiekiamos. Žinoma, vien tik sukurti svetainę neužtenka – būtina ją prižiūrėti ir reguliariai atnaujinti, kad klientai visada rastų naujausią informaciją, o jūsų puslapis išliktų konkurencingas skaitmeninėje erdvėje.