Net 54 proc. respondentų teigė dažniau internetu, o ne fizinėse prekybos vietose perkantys elektronikos prekes. 44 proc. lietuvių internetu mieliau perka ir drabužius bei avalynę – rodo tarptautinės siuntų bendrovės „Venipak“ užsakymu atlikta apklausa.
Fizinėje parduotuvėje vartotojai mieliau perka alkoholinius gėrimus, gyvūnų maistą, suaugusiųjų žaisliukus, bakalėjos prekes ir baldus. O štai higienos ir grožio produktus, namų apyvokos daiktus ir farmacijos produktus dažniau pirkti internetu linkę atitinkamai 33 proc., 36 proc. 35 proc. apklaustųjų. „Tyrimo duomenys rodo, kad tam tikros prekių kategorijos, tokios kaip drabužiai ir avalynė, elektronikos prekės, nuosekliai išsilaiko internetinės prekybos topuose. Iš kitos pusės, kiti segmentai turi daug vietos augti ir augintis savo auditoriją“, – sako „Venipak“ marketingo vadovė Asta Raudonienė.
Beveik trečdalis apklaustųjų apsiperka darbe
24 proc. respondentų teigė, kad dažniausiai apsiperka savaitgalių vakarais. 39 proc. – darbo dienomis po darbo valandų. 17 proc. sakė internetu apsiperkantys iš ryto darbo dienomis, o bene trečdalis lietuvių mėgsta apsipirkti būdami darbe: 14 proc. į internetines parduotuves užsuka per pertraukėles, o 12 proc. per pietų pertrauką.
„Mobilieji įrenginiai ir augantis jų vartojimas, suteikia galimybę internetu apsipirkti praktiškai bet kuriuo metu, net per pertrauką darbe. El. komercijos srityje dirbantiems marketingo specialistams šie duomenys rodo, kad internete su patraukliais pasiūlymais pirkėją galima sugauti bene visada. Iš kitos pusės, būtina apgalvoti pristatymo proceso sklandumą, nes, pirkdami patogiai ir greitai, vartotojai tikisi ir tokio pat prekių pristatymo“, – tikina A. Raudonienė.
Sklandus grąžinimo procesas gerina vartotojo patirtį
Pašnekovės teigimu, sklandi vartotojo patirtis svarbi visuose apsipirkimo etapuose. Štai tyrimas atskleidė, jog prekių grąžinimo paslauga naudojasi vos 25 proc. respondentų, retai grąžinantys prekes teigė 40 proc. apklaustųjų, o net 35 proc. vartotojų grąžinimo paslauga nesinaudoja.
Pasak „Venipak“ marketingo vadovės, galimybė paprastai grąžinti prekes yra dalis vartotojo kelionės. Jeigu ji pernelyg paini, pirkėjo namuose kaupiasi nereikalingi daiktai, galiausiai atsiduriantys tarp šiukšlių, o pats klientas vargu, ar bus linkęs ir toliau pirkti iš tos pačios el. parduotuvės.
Tyrimą Lietuvoje, Latvijoje bei Estijoje atliko bendrovė „Norstat“. Jo metu internetu apklausta po 1000 18–74 metų amžiaus gyventojų kiekvienoje iš Baltijos šalių.
Taip pat skaitykite
Rašyti komentarą