Į naujienų portalo Lrytas redakciją laišką parašęs Sergejus S. papasakojo, kas jį stebina vos ne kaskart užsukus į parduotuvę. „Esu ištikimas parduotuvių „Maxima“ pirkėjas.
Seniai pastebėjau kai kurių pirkėjų nederamą elgesį, į kurį visiškai nereaguoja nei prekybos tinklo administracija, nei apsauga.
Prakalbo apie tikrąją nemokamų renginių kainą: gyventojų kišenę paplonina nemenkai
Turiu omeny štai ką: pirkėjas vaikšto po prekybos salę, ima ir deda į pirkinių krepšį maisto produktus. Eina į kasą. Telieka tik susimokėt. Tačiau...
Staiga jis persigalvoja dėl kokios nors prekės (ar net kelių prekių). Ir, užuot nunešęs ir grąžinęs ją atgal į lentyną, tiesiog numeta ją kur papuola. Ant kitų lentynų, ant stiklinių vitrinų, kur tik nori. Jam atrodo, kad iš paskos privalo vaikščiot „tarnai“, ir rinkti tai, ką šis ponas palieka...Tai didžiulė nepagarba parduotuvės darbuotojams bei kitiems pirkėjams.
Prieš kurį laiką Kauno Akropolio „Maximoje“ kažkas paliko tiesiog ant grindų, vidury salės, pilną produktų krepšį. Toje pačioje „Maximoje“ (kitą dieną) buvo paliktas pilnas prekių krepšys, padėtas ant stiklinės vitrinos (kur koldūnai)“, – rašė jis.
Tačiau, anot Sergejaus, tai dar ne viskas – kantrybės taurė buvo perpildyta sausio 18 dieną, Kauno Krėvės prospekto „Maximoje“.
„Ateinu prie kasos. Išėmiau prekes, jau norėjau įdėt krepšelį prie kitų krepšių, žiūriu – viename krepšy numestas gražus pyragas!
Kalbėjau su apsauga, su parduotuvės administratore. Su manim kalbėjo mandagiai, dėkojo...Bet, kaip supratau, nėra išdirbtos poveikio tokiems chamiškiems pirkėjams priemonės. Vadovaujamasi nuvalkiota (ir klaidinga) formuluote, esą „pirkėjas visada teisus“.
Taip neturi būti“, – piktinosi vyras.
Be to, laiške jis pažymi, kad tai ne vagystė. Prekės formaliai iš salės neišneštos. Pasak jo, tokiu elgesiu tie pirkėjai spjauna į veidą personalui, kitiems pirkėjams, gadina ir prekes, ir inventorių.
Visgi, vyras labiausiai piktinosi, kad tokių pirkėjų niekas nedrausmina, nors jie ir jų elgesys matomi per stebėjimo kameras.
Palikti pilni pirkinių krepšiai, sugadinti maisto produktai ir visiškas abejingumas – taip kasdienybę didžiuosiuose prekybos centruose apibūdina vienas „Maximos“ pirkėjas.<br>V.Ščiavinsko nuotr. Daugiau nuotraukų (9)
Palikti pilni pirkinių krepšiai, sugadinti maisto produktai ir visiškas abejingumas – taip kasdienybę didžiuosiuose prekybos centruose apibūdina vienas „Maximos“ pirkėjas.
Kreipėsi į parduotuvės vadovybę
Sergejus teigia kreipęsis į prekybos tinklo „Maxima“ vadovybę, kurių atsakymas jį nustebino ne mažiau nei aptinkamos išmėtytos prekės parduotuvėse.
„Rašiau prekybos tinklo administracijai elektroninį laišką, prašiau atkreipti dėmesį į šį klausimą.
Apsvarstyt jį dalyvaujant „Maximos“ apsaugos vadovybei, išdirbti poveikio nedrausmingiems pirkėjams priemones. Nes dabar tokie pirkėjai nesulaukia net pastabos.
Nė kiek ne mažiau buvau nustebintas, gavęs atsakymą. Ir koks gi jis buvo?
Klientų aptarnavimo skyriaus konsultantė Karolina man tiesiog palinkėjo „gražios dienos“, – stebėjosi pirkėjas.
Gadinti prekes – draudžiama
Naujienų portalas Lrytas susisiekė su prekybos tinklu ir paklausė, kaip sprendžiama tokia problema.
„Esame dėkingi susirūpinusiam pirkėjui už pasidalijimą svarbiomis įžvalgomis ir skirtą laiką jas išsakyti. Bet koks pirkėjų grįžtamasis ryšys mūsų veiklai yra ypač svarbus“, – sakė „Maximos“ Komunikacijos ir korporatyvinių ryšių departamento direktorė Snieguolė Valiaugaitė.
Ji informavo, kad su šiuo pirkėju kontaktavo kelis kartus, asmeniškai padėkojo ir pasidalijo šiuo metu taikomomis priemonėmis situacijai spręsti bei, atsižvelgiant į išsakytas pastabas, kokių papildomų veiksmų bus imamasi artimiausiu metu.
„Primename, kad visose „Maximos“ parduotuvėse, siekiant užtikrinti tvarkingą, saugią ir malonią apsipirkimo patirtį, turime galiojančias vienodas lankytojų elgesio taisykles, kurių prašome laikytis.
Mūsų parduotuves kasdien aplanko daugiau nei 400 tūkst. pirkėjų – ir nors pavienių nekorektiško elgesio atvejų pasitaiko, džiaugiamės, kad didžioji dalis klientų yra sąžiningi, laikosi nustatytų taisyklių ir taip prisideda prie tvarkingos bei saugios aplinkos kūrimo „Maximos“ parduotuvėse“, – atkreipė dėmesį ji.
Visgi, gadinti parduotuvės turtą, o tame tarpe ir parduodamas prekes – draudžiama.
„Nors konkretaus punkto, apibrėžiančio pasekmes, kada paimtos prekės pirkėjų yra paliekamos ne joms skirtose vietose ir taip galimai nukenčia jų kokybė, lankytojų elgesio taisyklėse neturime – savo klientams norime priminti, kad iki kol už jas nėra sumokėti pinigai, prekių nuosavybė priklauso prekybos tinklui.
Todėl gadinti, laužyti ar kitaip žaloti šį parduotuvės turtą yra draudžiama, o dėl tokios veiklos klientai gali iš personalo ar apsaugos darbuotojų sulaukti įspėjimo“, – paaiškino S. Valiaugaitė.
Todėl, anot jos, nusprendus nepirkti pasirinkto produkto, nesvarbu, ar tai būtų šaldytos maisto prekės, šviežios mėsos ar pieno produktai, ar kitos prekės, pirkėjų prašoma juos padėti į vietą arba perduoti darbuotojams, kurie pasirūpins jų grąžinimu.
„Svarbu suvokti, kad palikus prekes ne vietoje gali nukentėti jų kokybė, o tai ypač aktualu temperatūriniam režimui jautriems produktams.
Maisto sauga ir kokybė yra bendras tiekėjų, mūsų ir pirkėjų rūpestis, todėl tikimės atsakingo elgesio parduotuvėje, kad visi galėtume mėgautis šviežiais ir saugiais produktais“, – pabrėžė ji.
Taip pat skaitykite
Rašyti komentarą