Moterį su šunimi vedliu bandė išvaryti iš parduotuvės – nustatytas priekabiavimas

Kaip skunde nurodė pareiškėja, jai užsukus į Vilniuje, Žirmūnų g. esančią „IKI“ parduotuvę, prie jos priėjo apsaugos darbuotojas ir „varė lauk“. To priežastis – pirkėją lydėjęs šuo vedlys, kuris reikalingas dėl jos regos negalios. 

Moteris pridūrė, kad gyvūnas yra paženklintas, turi reikiamus dokumentus. Tačiau, anot pareiškėjos, apsaugos darbuotojas nekreipė dėmesio į jos aiškinimus, tik reikalavo palikti parduotuvę.

Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybai ėmusis tyrimo, UAB „IKI Lietuva“ nurodė kreiptis į apsaugos paslaugų bendrovę „GRIFS AG“. Pastarosios atstovai tvirtino, kad jokių neleistinų veiksmų nebuvo, o darbuotojas tik norėjo pirkėją informuoti apie taisykles bei įsitikinti, ar tai išties buvo šuo vedlys.

Pasak lygių galimybių kontrolierės Birutės Sabatauskaitės, tyrimo metu buvo nustatyta, kad apsaugos darbuotojas elgėsi netinkamai – užuot pasiteiravęs, ar tai yra šuo vedlys, ir paprašęs atitinkamų dokumentų, žmogui pakartotinai akcentavo, kad su keturkojais parduotuvėje būti draudžiama.

Taip, pasak kontrolierės, buvo sudaryta situacija, kurioje pareiškėja buvo vertinama nepalankiai: „Buvo sumenkintas jos orumas, sudarytas įspūdis, kad žmogus su negalia, vien dėl to, kad yra lydimas jai padedančio šuns, yra nepageidaujamas. O tokį elgesį galima traktuoti kaip priekabiavimą dėl negalios“.

B. Sabatauskaitė atkreipė dėmesį, kad tiek prekybos tinklas, tiek UAB „GRIFS AG“ turi vidines taisykles, kaip tinkamai aptarnauti pirkėjus(-as) su negalia, kaip užtikrinti paslaugų prieinamumą asmenims su šunimis pagalbininkais. 

O šioje situacijoje, kaip pabrėžė kontrolierė, šių taisyklių nebuvo laikomasi. Todėl UAB „IKI Lietuva“, kaip atsakinga už parduotuvių veiklą, buvo pripažinta pažeidusi Lygių galimybių įstatymą.

Prekybos tinklui kontrolierė rekomendavo užtikrinti, kad vidaus procedūros, susijusios su tinkamu elgesiu su asmenimis su negalia bei šunų pagalbininkų atpažinimu, praktikoje būtų įgyvendinamos nuosekliau. 

Tam siūloma organizuoti mokymus, kuriuose dalyvautų ne tik „IKI“ darbuotojai, bet ir parduotuvių apsaugos ir kitų paslaugų teikėjai.

Dėl galimai priešiško elgesio „IKI“ parduotuvėje lygių galimybių kontrolierė buvo gavusi ir dar vieną skundą. Jame nurodyta, kad moteris su šunimi vedliu buvo apšaukta kitos pirkėjos, taip pat skųstasi dėl galimai netinkamo parduotuvės darbuotojų elgesio, tačiau tyrimo metu pažeidimų nebuvo nustatyta.

„Situacijos, kai žmonės su negalia, kuriems reikalingi šunys pagalbininkai, būna išprašomi iš paslaugų teikimo ar prekių pardavimo vietų, pasitaiko itin dažnai. Vis dar trūksta žinių ir suvokimo, kad susiduriama ne su tiesiog naminiais gyvūnais. Šiems žmonėms jie yra būtinoji pagalba“, – sakė B. Sabatauskaitė.

Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba primena, kad pagal šalies įstatymus, asmenys su negalia, lydimi šunų pagalbininkų, turi teisę patekti į visuomeninės paskirties patalpas ir jose būti.

Į situaciją sureagavo ir pats prekybos tinklas.

Komentuoja Gintarė Kitovė, prekybos tinkle „Iki" komunikacijos vadovė:

Apgailestaudamas dėl susiklosčiusios situacijos ir dėdamas pastangas, kad tokie incidentai ateityje nepasikartotų, prekybos tinklas „Iki" dar iki gaunant tarnybos išaiškinimą ir rekomendacijas ėmėsi proaktyvių veiksmų. 

Vertinant situacijos jautrumą, po iš pirkėjo gautos informacijos skyrėme papildomą dėmesį tiek darbuotojų, tiek greta apsiperkančių pirkėjų švietimui. 

Parduotuvių darbuotojams bei saugos paslaugas teikiantiems partneriams atnaujinome bei išplatinome informaciją, kaip elgtis, kai į parduotuvę užsuka pirkėjas su šunimi asistentu. Informacija apie šunis asistentus buvo patalpinta visiems darbuotojams matomuose informaciniuose ekranuose patalpų viduje, taip pat darbuotojams buvo suorganizuotas gyvas susitikimas su „Mulan fondo" atstovais bei šunimi asistentu.

Kad prisidėtume prie pirkėjų švietimo, kartu su Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjunga visoje Lietuvoje esančiuose parduotuvių ekranuose rudenį įgyvendinome informacinę kampaniją apie šunis asistentus ir elgesį su jais parduotuvėje.