Nors tiesioginis Bendrojo pagalbos centro (BPC) 112 budėtojų darbas - sujungti bėdos prispirtą žmogų su atitinkama tarnyba, nemaža dalis skambinančiųjų šiuo numeriu reikalauja visai ko kita.
"Dirbam savo darbą, ir tiek. Svarbiausia tai, kad darbuotojai įgavo patirties. Juk skyriuje pradėjo dirbti tie žmonės, kurie priimdavo skambučius ugniagesiams, o čia - visos tarnybos. Šiuo metu reaguojama daug paprasčiau ir greičiau", - pirmuosius veiklos metus apibūdino BPC Klaipėdos skyriaus viršininkas Rolandas Milius.
Skyrius uostamiestyje pradėjo veikti 2008-ųjų gruodžio 1 dieną, jis yra įsikūręs Trilapio gatvėje esančio Klaipėdos priešgaisrinės gelbėjimo valdybos pastato patalpose.
Pirmųjų metų patirtis rodo, kad per dieną galima tikėtis apie 800 skambučių ir daugiau.
"Žmonės aktyviausi ryte ir vakarop - kai masiškai vyksta į darbą ir namo. Daugiau skambučių sulaukiame ir savaitgaliais: pavyzdžiui, penktadieniais ir šeštadieniais pats darbymetis būna nuo 20 iki 2 valandos. Kalbant apie metų laikus, daugiausiai skambučių buvo šiltuoju metų sezonu, gruodį skambino taip pat aktyviai. Tai siejame su staiga atšalusiais orais", - statistiką trumpai apžvelgė R. Milius.
Daugybė skambučių nereiškia, kad klaipėdiečiai nuolat patenka į bėdas. Tenka išklausyti ir prašymų atvežti degtinės, pernešti kaimynui vonią ar išjungti jam šviesą. Nemažai budėtojų - moterys, todėl skambinantieji prašo ar siūlo suteikti seksualines paslaugas.
Skyriaus darbuotojai jau atpažįsta kai kuriuos numerius, iš kurių skambinantys žmonės yra apsėsti manijos taukšti niekus.
"Kartais nekyla abejonių, kad skambinantysis turi aiškių psichikos sutrikimų", - sako R. Milius.
Pavyzdžiui, vienas vyras šiomis dienomis skambino, jo paties teigimu, iš Islandijos. Žmogus 112 surinko dėl to, kad jo žmonai trukdė kaimynų languose tviskanti šviesa. Tiesa, kur yra jo sutuoktinė, vyras negalėjo pasakyti.
Tai - tik vienas iš daugelio pavyzdžių.
12 valandų pamainomis dirba ne mažiau nei 3 operatoriai, tad kiekvienam jų per pamainą tenka atsiliepti į apie 200 skambučių, kurių metu taip pat pasitaiko panašių prašymų ar pasiūlymų.
"Darbuotojai nepratrūksta, nors kartais aiškiai matyti, jog nervus jiems neblogai ištampo - patikėkit, žmogus po pamainos atrodo tragiškai", - pasakojo R. Milius.
Anot jo, per ilgiau nei metus oficialių skundų dėl skyriaus darbuotojų elgesio nesulaukta.
Kalbėdamas apie prasidėjusių 2010-ųjų planus R. Milius pabrėžė, jog šiemet tikimasi naujos technologijos įdiegimo, kuri realiu laiku nustatytų skambinančiojo iš mobiliojo telefono buvimo vietą. Šiuo metu ji nustatoma po skambučio praėjus ne ilgiau nei minutei. Jeigu lūkesčiai išsipildys, Klaipėdos skyrius techniniu požiūriu bus toks pat modernus, kaip ir šiuo metu moderniausiu šalyje laikomas centras Vilniuje.
Laikinai tenka užmiršti ir planus įsikurti nuolatinėje buveinėje - žadėta, jog skyrius bus įkurdintas naujame pastate Dubysos gatvėje, tačiau jo statybos atidėtos "geresniems laikams".
Valdas PRYŠMANTAS
Taip pat skaitykite
Rašyti komentarą