Nepagarbus airBaltic elgesys oro uoste: keleivė buvo priversta ištrinti vaizdo įrašą, patikrintas jos telefonas

Kas tiksliai įvyko? Prie išėjimo į lėktuvą (vartų) buvo sveriami visi ekonominės klasės keleivių rankiniai bagažai, įskaitant pirkinius iš duty free parduotuvių, įsigytus jau po saugumo patikrinimo. 

Apie tokią praktiką iš anksto nebuvo jokios aiškios ir matomos informacijos – nei svetainėje, nei pranešimuose.

Kai Elita bandė nufilmuoti šį momentą, kad užfiksuotų tai, kas vyksta, buvo iškviesta apsauga. Jai buvo uždrausta filmuoti, pareikalauta parodyti asmeninio telefono galeriją ir priversta ištrinti įrašą.

„Šiandien ryte Rygos oro uoste „airBaltic“ labai aiškiai parodė, kaip atrodo požiūris į klientą“, – rašė Elita savo „Facebook“ įraše.

Ji pabrėžė, kad jei lėktuvo svoris iš tiesų yra kritiškai svarbus, tai logiškiau būtų atsižvelgti į bendrą svorį – keleivį ir bagažą, o ne atsitiktinai bausti tik kai kuriuos žmones.

„Aš dažnai skraidau. Ir sąmoningai stengiuosi vengti „airBaltic“. Dalinuosi šia informacija, kad kiti žinotų, su kuo gali susidurti. Pagarba klientui – tai ne prabanga. Tai yra pagrindinis dalykas“, – padarė išvadą Elita Milgrave.

Oficiali „airBaltic“ politika dėl rankinio bagažo ekonominėje klasėje (tarifai „Economy BASIC“ ir „CLASSIC“) numato vieną rankinio bagažo vietą (55 × 40 × 23 cm) + vieną asmeninį daiktą (40 × 30 × 15 cm) su bendru maksimaliu svoriu 8 kg (arba 12 kg už papildomą mokestį).

Aviakompanija ne kartą įspėjo, kad pirkimai iš duty free po saugumo patikrinimo laikomi rankinio bagažo dalimi ir jų svoris įskaičiuojamas. 

Už limito viršijimą prie vartų numatyta bauda ir bagažo perdavimas į bagažo skyrių (paprastai apie 60 eurų). Tačiau masinis visų ekonominės klasės keleivių tikrinimas prie vartų ir reikalavimas pašalinti vaizdo įrašą sukėlė didelį Elitos pasipiktinimą.

Šis atvejis jau aktyviai aptariamas socialiniuose tinkluose: daugelis keleivių patvirtina, kad pastaraisiais mėnesiais Rygoje „airBaltic“ iš tiesų sugriežtino rankinio bagažo svorio kontrolę būtent įsodinant į skrydžius iš Rygos oro uosto.

press.lv