Tyrimas: pacientai vis geriau vertina gydytojų darbą

Per metus 3 procentais padidėjo pacientų pasitenkinimas Lietuvos gydytojų darbu, tuo tarpu pasitenkinimas gydymo įstaigų veikla sumažėjo 2 procentais, rodo interneto portalo Pincetas.lt (www.pincetas.lt) atlikto Pacientų pasitenkinimo tyrimo duomenys.

Per praėjusius metus pacientų pasitenkinimas gydytojais padidėjo nuo 71 iki 74 procentų. Labiausiai, pacientų nuomone, padidėjo Vilniuje dirbančių gydytojų paslaugų kokybė. Tyrėjų nuomone, tai susiję su spartesne naujų technologijų plėtra ir sveikatos paslaugų tiekėjų investicijomis į aptarnavimo kultūros puoselėjimą.

"Kaip ir prieš metus, aiškiai stebimas paradoksalus sveikatos paslaugų prieinamumo poveikis pacientų pasitenkinimui gydytojų darbu", - sakė portalo Pincetas.lt savininkas gydytojas Mindaugas Žiukas.

Pasak jo, labiausiai savo gydytojais patenkinti kaimiškų vietovių ambulatorijų ir sveikatos centrų pacientai. Tuo tarpu didesnį sveikatos paslaugų pasirinkimą turintys pacientai nesidrovi peikti net didžiausių medicinos autoritetų.

Pacientų pasitenkinimas gydymo įstaigomis per metus sumažėjo 2 procentiniais punktais - nuo 69 iki 67 procentų. Kaip ir 2006-2007 metais, labiausiai pacientai patenkinti privačiomis klinikomis, o mažiausiai jų lūkesčius atitinka valstybiniai pirminės sveikatos priežiūros centrai.

Tyrėjai pastebi, kad per metus pacientų pasitenkinimo valstybinėmis ir privačiomis gydymo įstaigomis skirtumai kiek sumažėjo, abiejose grupėse esama ir puikiai, ir labai prastai pacientų reikmes atitinkančių įstaigų.

Didėjantis skirtumas tarp pacientų pasitenkinimo gydytojais ir gydymo įstaigomis, pasak M. Žiuko, rodo vis dar nepakankamą dėmesį pacientų aptarnavimo kultūrai, nepakankamas vadybines kompetencijas, mažas investicijas į pacientų patogumą.

Interneto portalas Pincetas.lt yra virtuali sistema, padedanti pacientams pasirinkti sveikatos paslaugų teikėjus, o šiems objektyviau vertinti save ir tobulėti konkurencingoje rinkoje. Pacientų pasitenkinimo tyrimas atliktas anketinės apklausos metodu internete. Per metus interneto portalą aplankė daugiau nei 360 tūkstančių lankytojų, o tyrime dalyvavo 30 786 pacientai.

Eltos inf.